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浙江在線08月06日訊
『您好!這裡是金華電力95598……』昨天,記者在金華電力客服中心看到,數十個接線員正不停地接聽電話、回答諮詢,發出電力搶修指令。中心負責人告訴記者,天熱電力客服電話也熱,最忙的時候一小時打進熱線電話數超過了7000個。
8月2日,今年入夏以來最強一波高溫襲擊華東地區,上午9時我省發布今年首個高溫橙色預警信號。隨著降溫用電負荷的飆昇,這天金華電網用電刷新4項歷史紀錄。這一天裡,金華95598系統接入電話數40067個,系統轉人工電話數14124個,轉人工成功電話數4318個,人工接通率為30.57%。特別是在上午10時至11時,電力用戶就向95598打了7010個電話。
為此,金華電力客服中心迅速啟動應急機制,加強值班力量。金華電業局團委組織了37名青年志願者,陸續投入995598客服活動之中,95598客服前臺加強了與縣(市)局後臺以及搶修部門的聯系,為快速傳遞搶修信息提供了保障。
(金華日報記者嚴志亮通訊員戴彥徐風華)
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