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浙江在線08月12日訊
抽查人員撥打3次,無人接聽的公開電話涉及5家市直機關部門和5家縣(市、區)部門;22名工作人員因上班玩游戲、『偷菜』、看股市行情、用QQ聊天被究責。昨天,市紀委通報了全市公開電話與機關作風效能建設明察暗訪情況,總體情況良好,但也存在著少部分公開電話不暢通、個別公務員工作時間上網炒股等不良現象。
公開電話成擺設市紀委通報指出,抽查人員撥打3次,仍然無人接聽的公開電話涉及5家市直機關部門和5家縣(市、區)部門。
『公開電話是政府與群眾的連心橋、社情民意的直通車。』市紀委相關負責人表示,個別單位的公開電話成了『聾子的耳朵——擺設』,不僅嚴重影響了政府部門服務為民的形象,還導致群眾意見不能及時傳遞,社會矛盾不能迅速解決。
據了解,市、縣兩級作風(效能)辦對268個公開電話進行了抽查,其中234個公開電話線路暢通,服務態度和服務質量較好,佔抽查總數的87.3%。本次抽查對象為當地政府門戶網站上由各機關部門公布的本部門公開電話。抽查內容包括公開電話的暢通情況、受話人的服務態度和服務質量等。
『您撥打的號碼是空號!』『您打錯了,這裡不是某某局!』……在市、縣兩級作風(效能)辦抽查過程中,有2家單位的公開電話會聽到這樣的答復。有6家單位公開電話改號後,未在門戶網站上及時更新。此外,有一些部門的公開電話或是撥通後無人應答而自動轉成傳真信號,或是撥通後直接聽到傳真信號。還有個別電話,只有電話留言功能,無具體工作人員負責接聽。
受話人的服務態度和服務質量,也是此次抽查的重點。在抽查過程中,一些接線人員態度粗魯,服務欠佳。如,嘉興市級一家部門的公開電話經語音提示進入人工查分機號後,人工查分機號6次無法接通,最後一次接通後,受話人稱是傳達室,抽查人員請其幫助轉接某科室電話後,受話人將抽查人員電話擱置一旁。平湖市一家單位的投訴電話在接聽抽查人員投訴事項時,受話人存在推諉行為,告訴來電人稱此事應找當地政府反映。
上班玩游戲等2人被辭退每名機關工作人員都是政府形象的『代言人』,每個人都是城市軟環境的組成細胞。7月上旬,市作風(效能)辦根據省、市『深化作風建設年』活動的總體安排,抽調人員組成7個檢查組,以交叉檢查的形式對全市機關部門作風效能建設情況進行了明察暗訪。從檢查情況來看,各地、各部門對作風效能建設高度重視,絕大多數服務窗口、便民中心管理規范,得到了廣大人民群眾和社會各界的好評。
在明察暗訪過程中,市作風(效能)辦發現少數單位作風效能建設仍存在一些問題,一些機關工作人員違反浙江省機關效能建設『四條禁令』,工作時間上網炒股、看電影、玩游戲、QQ聊天等現象依然存在。
針對明察暗訪中發現的作風效能問題,市作風(效能)辦已向各縣(市、區)和有關單位下發了《行政效能監察告知書》,責令作出處理並落實整改。全市共有22名工作人員因作風效能問題受到責任追究。其中,南湖區1人,秀洲區4人,嘉善縣5人,平湖市2人,海鹽縣3人,海寧市1人,桐鄉市2人,市直機關4人。被問責的人員中,受到口頭效能告誡5人,通報批評13人,書面效能告誡2人,辭退2人。
市紀委通報指出,各地、各部門要加大問責力度,嚴肅查處影響機關作風效能建設的行為,絕不姑息。對因作風效能建設工作不紮實、措施不到位,屢次出現作風效能問題的單位,在『五型機關』考核和軟環境評價中予以扣分,並嚴肅追究部門主要領導和分管領導的責任。
據了解,在今年上半年,全市共開展大規模作風效能明察暗訪28次,因作風效能問題而被責任追究的有191人。
據嘉興日報記者陳健
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