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天津北方網訊:明明在天津,為何要將自己說成是北京的公司?他們員工手中的電話到底來自何處?老員工傳授的秘訣中,一定要讓消費者到郵局取貨究竟有何玄機?昨天(8月11日),針對這家自稱為『北京3G電話服務中心』的伎倆,記者展開了進一步的調查。
號碼來自央視購物?
相關單位卻否認郵寄極易『泄密』
這家公司發給員工大量全國各地的手機號碼,這些號碼來自何處?在暗訪中,記者多次詢問過公司管理員和一些『老員工』。他們幾乎給出了同樣的答案:『這些都是北京總公司發過來的客戶信息,曾經在電視購物中購買過產品的客戶。』公司的管理人員還解釋說,這些客戶信息的得來,是通過他們公司與北京央視購物管理總部進行的合作。此外,管理員還提醒,再與客戶交談一定要問:『是不是曾經在電視購物中消費過產品。
只要對方一回答,就馬上切入送手機的事。如人問3G中心的全稱,就說是「北京央視購物管理總部」,然後告訴客戶電話號碼都是從購物管理總部拿到的,這個部門是中央電視臺的,這樣說就沒事了。』
昨天(8月11日)記者聯系了中央電視臺,工作人員表示,現在中央電視臺播放的電視購物節目,都是由一家名為中視電視購物有限公司來管理操作的。隨後,記者撥通了中視電視購物有限公司行政辦公室的電話。聽說詢問是否有『央視購物管理總部』,一名姓孫的女工作人員表示:『我們從來就沒有一個這樣名稱的部門。』孫小姐表示,客戶選擇了電視購物,在寄出東西的環節上,包括電信部門、物流部門以及產品廠家都掌握有客戶的信息資料,『騙子公司』會很容易弄到客戶們的信息源,但這些信息肯定不會是從自己公司流出的。
取貨不用身份證明!
付錢就能取走貨郵局管運不管退
那一訂貨後,消費者就只能憑身份證領到貨物嗎?『對於這樣代收貨款的貨物,我們從來沒有規定要查驗身份證明。』郵局工作人員說,郵局在這個過程中只是負責運輸,這種貨物,郵局只是代收貨款,屬於現金交付,取貨者准確說出來產品上的貨號以及產品名稱,付錢後就能將貨拿走。郵局不會索要身份證明。
現在雖然有了新的規定,就是收件人可以先打開包裝看看外觀後,再付錢。但是一旦將現金交付郵局後,郵局就會自動將貨款打到賣家公司的賬戶裡,不能從郵局櫃臺退款。也就是說,如果發現外觀有問題,消費者可以不取貨。但交款後,如果客戶對產品有什麼不滿意,或者發現產品是假的,也需聯系賣家協商退款。工作人員分析,他們說一定要帶身份證只是為了表示客戶是因為此前購物纔享受此次優惠的,為的就是博得客戶們的信任。
售後服務這樣保障的……
010的座機它也是在天津
退貨的要求總有借口拖延
管理員交待員工一定要向消費者表示『我們具備完善的售後服務體系』。那麼,現實中又是什麼樣呢?在暗訪中,記者發現他們給員工發放的臺詞單上標明售後服務電話為一個010的座機,以及一部手機。但記者觀察發現,這部座機其實也根本不在北京,而同樣在本市。公司雖然安排專門人員接聽電話,但其間所接到的『退貨要求』都會被這些人以各種借口拖延。
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