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8月3日,銀監會發布通知,要求各商業銀行進一步規范服務收費行為,立即開展服務項目的清理工作,對本行所有服務項目的收費行為進行自查和清理,發現問題要及時整改。由國家發改委、銀監會聯合修訂的《商業銀行服務價格管理暫行辦法(征求意見稿)》已經下發各商業銀行和地方價格主管部門,征求意見。
調價事出有因引發客戶不滿
短時間內的頻繁曝光,也把銀行服務收費問題推向了風口浪尖。銀監會等監管部門也介入其中,組織有代表性的240家銀行業金融機構對基礎結算業務成本進行詳細測算,為相關政府指導價管理工作提供依據。不過,銀監會表示,除了零鈔清點費違規外,其他收費項目符合規定,商業銀行也有權對服務項目自行定價。
學者表示,投資收益低,財富管理業務萎縮,加上現時經濟環境比較差,銀行在放款時較審慎,形成收入來源幾方面也有較大萎縮,銀行不得不另謀出路。某銀行個金部負責人表示,服務手續費雖然不高,但扣除相應成本,仍有盈餘。加之辦理銀行業務人數龐大,業務服務費用也是銀行穩定收益的來源之一。
業內人士分析,引起公眾不滿情緒大致有兩個因素:一是在成本不變的情況下,單方面調高多項服務收費,二是調費工作不透明,並未予以公示,使得部分客戶花了冤枉錢。據了解,各銀行並未按要求明示各項收費細則,營業廳內只在不顯眼的地方張貼了部分收費項目,或者只是設置了一本厚厚的收費標准手冊,客戶需自行翻閱查詢。
商業銀行開源監管部門節流
既然是商業銀行,自然要以營利為目的,自行定收服務費用的價格無可厚非,但一些收費項目和收費定價有待商榷。天津財經大學金融系濱海金融研究中心副主任郭德友博士稱,引起公眾不滿並不只是調費事件這麼簡單,一些不合理收費一直遭到詬病,被指收費項目存在『霸王』條款。
『轉賬不成功居然也要收手續費,這跟搶錢已經沒區別了。』讀者小馬無奈地表示,前不久他去某銀行營業廳給朋友匯一筆錢,跨行轉賬後被告知提交成功,並支付了手續費,結果他的朋友並未收到這筆錢。小馬去銀行核查,發現轉賬未成功,但銀行方面表示手續費用不能退還。業內人士透露,像這樣的不合理收費還有不少,客戶在辦理業務前需詳細詢問,以免增加額外的成本。
銀監會強調,各商業銀行要充分做好信息披露工作,嚴格執行明碼標價的有關規定,向客戶充分告知相關免費服務和收費服務的服務項目、服務內容和服務價格。專家表示,國內銀行提高收費項目本無可爭議,但不要以國外銀行服務費高做借口,畢竟客戶量的差距要比收費差額大的多。在提高服務收費的同時,也應該提高服務質量,使用體驗改善了,非議也就自然化解了。
文/朱浩然
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