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2010年8月8日,新華保險第十屆客戶服務節在西安歡樂起航。這是新華保險繼中央匯金入股並駛入健康發展快車道後,與2000多萬客戶共同打造的為期3個月的『快樂長假』。據悉,本次客服節以『新起點·心關愛·欣生活』為主題,將通過一系列特色活動為客戶奉上一場盛大的服務體驗集錦。
低碳電子服務齊亮相
為了給客戶創造更為便捷、順暢、環保的電子服務體驗,倡導綠色、低碳、時尚的服務模式,新華保險特別推出『我的新華』個人壽險保單網上服務平臺及『新華彩信』電子服務。只需一個電子賬戶或彩信,客戶便可掌握賬戶管理、保單查詢、保單掛失、分紅/投連報告書下載等投保信息,更可隨時了解健康養生、理財投資的最新資訊。
理賠首創星級評定機制
為進一步提昇理賠服務客戶滿意度,新華保險於2009年起建立並實施標准化、規范化、制度化的理賠服務星級評定管理機制。本屆客服節,新華保險鄭重承諾:自8月1日起,全部臨櫃遞交簡易小額理賠業務申請對象不區分業務員或客戶,均確保在半小時內結案,簡易理賠業務客戶可享受昇級後的快速服務通道。
與少兒心靈親密接觸
為更好地回饋客戶,彰顯人性關懷,新華保險攜手中少在線、在全國3—15周歲的青少年兒童中開展舉辦『新華保險杯』少兒書畫大賽,以展示孩子們對生活的理解和描繪。值得一提的是,圍繞『環保、節能、低碳生活』主題的參賽作品還將在評選中獲得額外加分,以此感染孩子們的心靈世界,一起追逐綠色、低碳的時尚生活理念。
健康管理的饕餮盛宴
健康養生講座是新華保險客服節的經典『曲目』,目的是讓廣大客戶在分享中學會規避各種健康風險,從而成為自己的健康『守護神』。在本屆客服節中,新華保險總公司將攜手國際SOS、醫療健康專家團,舉辦全國巡回講座。內容涵蓋緊急救援、中老年疾病防治、女性防衰老、少兒傳染病防治、家庭緊急救護等百姓關心的話題。
在客服節活動過程中,新華保險還將向社區發放《客戶服務手冊》,通過普及家庭急救、健康生活小常識,真真正正做到『用心關愛』客戶。
作為公司後援體系的重鎮,新華保險在上半年通過加強電話、短信、網站服務平臺建設,推進理賠星級服務、櫃面標建設和兩核體系的建設等一系列舉措,有效提昇綜合服務能力和客戶滿意度。截至2010年6月,新華保險總保費收入超過540億元,同比增速約68%,新會計准則下市場份額將超10%,新增客戶超過270萬,客戶質量顯著提昇。新華保險在大客服體系上卓有成效的建設,為公司業務發展提供了強有力的後盾和支持。
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