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本報訊(記者程謨思)天津保監局近日開展了車險理賠模擬查勘測試活動,對全市18家經營車險業務的保險公司車險理賠接報案和現場查勘環節等情況進行了『車險理賠模擬查勘測試』。
模擬查勘考驗速度
『喂,我的牌照號是……在梅江會展中心,車右前方被撞。』早上8:30在河西梅江會展中心前,工作人員已經開始以隨機抽取的保單樣本身份,用電話給全市18家經營車險業務的保險公司進行模擬報案了。這次模擬查勘現場測試完全是在保險公司不知情的情況下進行的。
9:05,第一輛查勘車抵達測試現場,公司為大地財險天津分公司。當記者問其一般需要多久能到達查勘現場時,該查勘員說:『我們一天可能會有很多需要查勘的事故,最多也就是半個小時到40分鍾。如果時間較長,我會給車主打電話溝通。』
平安估損偏差最小
據天津保監局財產保險監管處副處長趙振民介紹,『車險理賠模擬查勘測試』的內容包括三部分:一是在模擬測試地點,隨機抽取保單樣本以電話方式向全市18家經營車險業務的保險公司進行模擬報案,詳細記錄查勘人員到達時限,並查驗查勘車輛標識、查勘人員證件、查勘設備;二是測試查勘人員是否能夠按照其公司規定的查勘流程進行查勘定損,為出險客戶全面提供專業理賠查勘服務;三是要求查勘人員現場對模擬事故車進行定損,當場確定定損結果,測試查勘人員現場定損水平。
從檢測結果來看,在客戶最為關心的到達現場時間上,各公司及時性差別較大,有9家公司的查勘人員在行業承諾標准時限(45分鍾)內到達,其中到達現場最快的三家公司分別為大地天津分公司、太保天津分公司和永誠天津分公司,時長分別為22分鍾、27分鍾和28分鍾,但仍有6家公司查勘速度較慢,到達時限超過1個小時;在模擬定損測試環節,大多數公司初步估損基本准確,其中平安天津分公司估損偏差率最小,僅比標准評估價格高4元。
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