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A
【見證·品質】
體驗語錄:中國人最適合的家具
體驗時間:8月7日
體驗者:53名《渤海早報》讀者
體驗地點:紅星美凱龍紅橋店
體驗商品:南洋胡氏實木家具
『叡雅』系列
消費體驗
創造口碑
一位經濟學家曾說過,如果一個品牌的產品能讓顧客想起的是曾經花在體驗該產品上的時光,而不是只想到花多少錢,這個品牌就可以讓顧客得到更加快樂的消費體驗。
從今日起,《渤海早報》『讀者體驗日』專版正式與讀者見面了。專版將以品牌商品為道具,以服務為舞臺,以顧客為中心,通過體驗者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)等,使消費者全面參與值得回憶的購買產品過程,並通過媒體將消費者被尊重、被理解、被體貼的消費感受傳播出去。
第一期,53名《渤海早報》讀者走進南洋胡氏家具專賣店,親歷『體驗創造口碑』的感受之旅。
【開篇語】
-材 質
實實在在看得見
走進面積近1000平方米的南洋胡氏家居生活體驗館,第一感覺就是這是一個為成功人士量身訂造的家具品牌。入口顯眼處有一個櫃子,每層擺放著產品的零部件並標明結構和材質。導購介紹說,這是南洋胡氏家具特意為消費者做的一個展示櫃,能更直接看到產品的真材實料。
『實木家具好就好在一個「實」上,不像板式家具那樣流行風一刮,今天買來明天就過時了。從樣式來看,南洋胡氏的家具用上20年也不落後。』讀者范女士說,『叡雅』『叡逸』等命名不僅很有中國特色,而且很時尚。對於她提出的『什麼樣實木家具纔舒服』的疑問,導購解釋,家具設計是為了適應人們的生活需要,只有符合中國人生活習慣的家具,纔能讓中國人用得舒服。『南洋胡氏的每一款產品推出前都要進行充分測試,一張桌子,一張椅子都要做到最適合中國人需要。』
-顏 色
優雅淡泊現情致
呈淡稻草色的淡雅色澤,乍一看去有點朴素,但如果看一眼就走掉的話那真是一種損失。細細品味後會感覺這是一種難得的素雅,讓人在這個浮躁的都市生活中體驗到優雅淡泊的情致。
導購介紹,『叡雅』實木家具系列采用的是澳大利亞進口瑞格楠木,這種樹木生長周期為80年,相比其他木材不易變形穩定性更高。樹紋緊密,色澤淡雅,形成賞心悅目的裝飾圖案。如同世界上沒有兩片相同的樹葉一樣,世界上也沒有兩塊紋理相同的木材,南洋胡氏實木家具的樂趣就在這裡,永遠不會和別人雷同。
-環 保
刷『能喝的油漆』
據介紹,實木家具有一個最讓人擔心的問題就是甲醛污染,南洋胡氏『叡雅』實木家具產品櫃體內部摒棄以前的噴漆處理,采用原裝進口CIG-12自然涂料代替傳統底漆,這種油漆原料主要以精練亞麻油、巴西棕櫚蠟等天然植物油與植物蠟融合而成,不含任何有毒有害物質,真正達到了可食用級別。當油漆滲透到木頭裡面、與木材本身相融合時,用手觸摸家具,就像與原木零距離接觸般舒服自然。
體驗語錄:細微之處見誠信
【見證·服務】
-售後安裝
既快又貼心
『服務見證大使』王女士告訴體驗者,她如果沒有切身經歷過安裝家具的過程,就不會感受到『南洋胡氏』服務的貼心周到。據介紹,今年年初,王女士在南洋胡氏專賣店訂購了一套實木書櫃,沒想到很快安裝工人便來到了家中,『工人將書櫃安裝好後,還專門送給我幾個櫃子專用的合頁。』工人告訴王女士,她購買的這款書櫃造型比較時尚獨特,因此合頁也是專用的,多送幾個是以備不時之需,這讓王女士感動不已。
-客戶中心
微笑體會到
『您好,很高興為您服務,請問您需要什麼幫助?』客服人員一邊接聽電話細致解答,一邊在電腦上查詢客戶的資料,幾分鍾後客戶滿意地掛斷了電話。
此次活動,有10名讀者幸運地獲得走進南洋胡氏客戶關懷聯絡中心的機會。體驗者李先生感慨此次感受最為難忘。他說,沒想到客戶關懷聯絡中心的客服代表這麼忙碌,更沒想到她們接聽電話時這麼親切。『我看到了南洋胡氏客戶關懷聯絡中心客服人員工作時發自內心的微笑,更體會到了她們對於企業品牌的熱愛。』
C
【見證·歷程】
體驗語錄:銷售網絡遍地開花
17年來,南洋胡氏企業從小到大,由弱到強,逐漸地從一個小廠,發展成具有相當大規模的現代化家具制造企業。17年的發展歷程中,南洋胡氏獲得了無數殊榮:『中國公認名牌產品』『最具市場影響力誠信品牌』『中國十大健康家具品牌』『中國家具行業最具影響力品牌』……這些都充分展示了企業17年來的風采和輝煌。
目前,『南洋胡氏』銷售網絡已經輻射到了東北、華北、華南、華東、華中、西北等地區。天津作為大本營,在南京、無錫、太原、成都、武漢、沈陽、濟南、合肥、呼和浩特、烏魯木齊等地,設立直屬專賣店16家,銷售網點近150餘家,實現了企業的強勢發展。該公司總經理胡也國先生說:『只要有激情,企業就會向前發展,就不愁做不好、做不強。』南洋胡氏已經為過去17年的家具生涯畫上了一個休止符,未來將踏上迎接更大挑戰的新征途。
【企業感言】
『讓消費者了解企業非常有意義』
天津市南洋胡氏家具制造有限公司總經理胡也國:這個活動可以讓企業和消費者真正走到一起。我們近距離地解答消費者關於品牌內涵上的一些問題,讓消費者更了解企業,更清楚家具所包含的文化價值和附加值,這是非常有意義的事情。
【記者觀察】
消費者督促企業做得更好
『讀者體驗日』活動一經推出,《渤海早報》每天都能接到要求加入體驗的讀者的電話,有些讀者不僅親自報名參加,還『拉家帶口』參與其中。因為他們想在消費前深入了解品牌企業,所以在體驗現場經常能看見消費者針對自己感興趣的內容對企業『刨根問底』,從環保、質量到售後甚至折扣,所提問題的專業程度讓我們都不得不折服。參加活動的企業對如今消費者理性和較真的態度也非常贊賞,他們認為,只有好的消費者纔會監督產生更多更好的品牌。
本版撰文杜澤彥