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今年以來,在開展『人民法官為人民』主題實踐活動中,天津市各級人民法院積極應對人民群眾對法院工作的新要求、新期待,將傳統意義上的人民法院立案窗口改造為集立案、信訪、便民接待、訴前調解等功能為一身的訴訟服務中心,大大拓展了法院窗口工作的功能,暢通了人民群眾與法院多環節、多層次交流的新渠道,走出了一條司法為民的新路子。
天津三級法院把建立訴訟服務中心作為一把手工程,采取調研先行、規范指導、全面鋪開、總結提高等方式,積極開展訴訟服務中心建設。全市23家法院已全部建成訴訟服務中心並投入使用,法院文明窗口工作以嶄新的形式、嶄新的內容、嶄新的形象展現在公眾面前。
一年來,全市訴訟服務中心共提供導訴、訴前調解、立案審查、案件查詢、材料收轉、聯系法官、判後答疑等一站式服務150000餘人次;通過熱線電話和接待來訪的方式,為48000餘人提供了法律諮詢服務;接待信訪群眾18454人次。一站式服務使當事人在訴訟服務大廳內能以最快的速度、最簡便的方式辦完想辦的事情,訴訟成本明顯降低。根據調查問卷的統計數據,94%的當事人和群眾認為法院建立訴訟服務中心後提高了辦事效率,90%的當事人認為通過訴訟服務中心能夠實現其來訪目的。訴訟服務中心還通過法律諮詢、訴訟指導、風險告知以及訴前和立案調解機制,成功將一部分案件化解在訴前。全市法院訴訟服務中心成立以來信訪數量比成立前的信訪接待量環比下降了近40%,一大批重訪、多年訪的積案得到化解,得到了中央和市委的高度評價
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