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天津北方網訊:飲水機的兩個出水嘴先後堵塞,內膽裡突然被發現充滿了白色粉末。7月16日本報報道的《飲水機裡的雜質是什麼?》引起天津雀巢天然礦泉水有限公司重視,出具投訴樣品檢驗報告的同時,就客戶陳女士關心的問題做了答復。然而,該答復再次引起了讀者陳女士的質疑。目前桶裝水在本市日趨普及,桶裝水市場存在哪些問題?安全如何保障?怎樣正確選用桶裝水?對此,記者進行了追蹤采訪。
雀巢答復
大量粉末緣於長期積累
天津雀巢天然礦泉水有限公司出具的《檢驗報告》顯示:接到樣品後進行理化分析,結果正常,符合雀巢產品標准;將沈淀物過濾出來,將HCL滴在沈淀物上,沈淀物產生氣泡,即該沈淀物為天然礦物質鹽;對同一時間工廠所留的保留樣(產品)進行檢查,均無礦物質析出現象;對發往其他市場同樣批次的產品進行調查,未接到此類投訴。由此得出結論,此起投訴屬於『非工廠原因』。
該《檢驗報告》的原因分析和處理意見欄顯示:礦泉水飲水機容易堵塞的原因,與礦泉水中含有較多的礦物質有關,礦泉水中含有鈣、鎂、碳酸氫根等離子,當飲水機加熱,水溫發生變化時,離子的平衡被打破,從而產生碳酸鈣、碳酸鎂沈淀,結垢後堵塞水嘴。
陳女士家中的飲水機最先堵塞的為什麼是冷水出口?對此,該公司回復稱:通常桶裝水被放在飲水機的『聰明座』上後,由飲水機內的水箱通過軟管將水導入冷、熱兩個水膽內。水垢附在儲水斗或熱膽內,長時間累積會形成一層白色物質。這樣,當取熱水時,熱水膽內的部分水垢會隨放熱水時產生的氣泡帶入飲水機的水箱內,從而造成冷水膽內也有部分水垢。但陳女士描述的冷水管出口先堵塞的確令人費解,一般冷水管出口直徑大約8毫米,如果堵塞這樣的管徑,水中的異物量可想而知,應該在桶水未開封前很容易發現,唯一的可能是白色粉末是長時間累積所致。另外我工廠每天生產數萬桶水,灌裝前有0.2微米的過濾器保證產品的質量,然而到目前為止我們並未收到類似投訴,說明陳女士的問題應該是個個案。另據曾拜訪客戶陳女士的工作人員反饋,陳女士使用的飲水機『聰明座』處也已經結有水垢,說明該飲水機可能未被徹底清洗,這有可能是冷水嘴出口處發現水垢的原因。
大量析出的礦物質鹽是否會對人體健康產生影響?該公司發給本報的文字回復中解釋說:礦物質鹽析出量的多少取決於很多因素,比如水的類型、飲水機的結構等。有別於純淨水、蒸餾水等其他飲用水,天然礦泉水以其富含對人體有益的礦物質受到人們的歡迎。礦泉水被加熱或冷凍時產生碳酸鈣和碳酸鎂沈淀,這樣只是丟失了游離態的鈣、鎂,對礦泉水的衛生及對人體健康並不產生影響。
客戶質疑
『個案』說法不能服人
『白色粉末俗稱水垢的礦物質鹽,人體攝入不會影響健康,而且大量出現是飲水機沒及時清理造成的,這明顯是避重就輕、逃避責任!』上述回復再次令當事人陳女士產生了質疑:『這些天,我諮詢了很多同事和朋友,他們聽說後都認為是水的問題,有的甚至說幾年不清理飲水機也沒出現堵塞出水嘴的情況。我家的飲水機上次清洗時間是去年的11月,近3年來一直用的都是雀巢水,清洗只晚了1個多月,兩個出水口就相繼堵了,他們答復中的說法也太牽強了吧?其次,通常人們看到的水垢是淡黃色的,可我家飲水機裡的粉末都是純白色的,盡管此前我曾再三要求,他們也一直沒明確告訴我這些粉末到底是什麼,這是一個大公司應有的姿態嗎?另外,我最關心是這些白色粉末是不是對人尤其是年幼的孩子的健康造成傷害,可自始至終雀巢公司也沒有和我進行很好的溝通。退一步講,即便那些粉末就是碳酸鈣,既然攝入不會影響人體健康,那為什麼還要強調對飲水機進行定期清理,難道定期清理的目的只是提高加熱效果和防止出水嘴堵塞?』
陳女士表示,接下來,她會繼續設法維護自己的權益,同時也希望相關職能部門或專家能提供相應的幫助。
問題多多
桶裝水市場監管須加強
桶裝水的質量及服務關乎百姓切身利益,一直以來,本報新聞熱線也不斷接到讀者反映有關桶裝水的問題。讀者黃女士3年來一直飲用家住地小區一家水站送的礦泉水,不久前,黃女士被查出患了腎結石,醫生建議不宜飲用礦泉水,於是她打算換成純淨水。由於小區水站並不經營純淨水,黃女士便要求退還桶的押金。然而,小區水站一直以負責人不在等理由借故推脫,直到兩個月後,經工商部門過問,該問題纔獲解決。對此,黃女士很是感慨:『本來順理成章的事卻耗費了我大量的時間和精力,太不講誠信了。』
無獨有偶,讀者霍先生今年年初開始從一家水站訂水,但7月中旬當他打電話要求送水時,對方卻以路程太遠、不賺錢為由拒絕。談到退訂問題時,對方堅持只退還霍先生手中尚未使用的水票,而此前促銷贈送的水票不能退錢。『如果正常送水,贈送的水票和買的水票一樣能用,明明是他們的原因導致不能送水,不應該讓我承擔損失吧?』日前,經本報做工作,當地工商部門進行協調,此事纔得以解決。
與上述案例相比,飲用某品牌礦泉水的何先生的遭遇更令人失望。今年5月份,他發現送來的水桶內壁上有發霉的痕跡,急忙聯系水站,對方卻說水沒有問題,還拒絕給出進一步解釋。出於對該品牌礦泉水失去信任,何先生打算換飲其他品牌的桶裝水,但退訂手續一波三折,最終在有關部門的調解下纔得以解決。
調查中,記者從市工商局12315投訴舉報中心了解到,入夏以來,關於桶裝水的質量和服務的投訴較為突出,在所有投訴中佔了較大比重。從消費者的投訴來看,目前桶裝水市場主要存在兩方面的問題,一是雖然品牌較多,但水的加工質量和衛生標准參差不齊;二是送水站經營者和從業者魚龍混雜,甚至在經營服務中不乏欺詐和侵權事件發生。一些個體經營的水站因經營虧損、門臉房租賃到期、易地經營或與廠家發生合同糾紛等因素往往一走了之。更有甚者,個別不法經營者在停業或易地經營之前,以超低價格拋售水票,把錢騙到手後逃之夭夭。
慎選品牌
合理使用遠離『問題水』
采訪中,記者從本市質監、衛生監督和工商部門了解到,近年來本市一直很重視桶裝水市場的監督和管理工作,依據相關標准,針對桶裝水的生產、流通和售後服務的專項檢查一直在進行,同時對發現的問題及時督促整改並公開曝光。『桶裝水問題涉及千家萬戶,在我們加大監管力度的同時,消費者也要多加防范。』質監部門提醒消費者購買桶裝水要慎選品牌,而且最好選擇生產廠家的專賣站點消費,一旦出了問題可以直接找廠家解決;購買水票別圖便宜,尤其對低於市場價格較多的或買得越多越優惠的不要盲目輕信;對商品和服務並不了解的,先不要過多購買水票,一旦水質不好或水站出現變故,消費者可以避免大的經濟損失。
『桶裝水反復燒開或制冷,不僅浪費能源,還致使水的含氧量減少,水中的有機物在反復加溫的催化下,會產生超標的三氯甲烷等有害物質,長期飲用會對健康不利。』河西區衛生監督所專業人員提醒桶裝水用戶,飲水機應每三個月清洗一次,每半年拆開、用消毒液清洗一次。另外,買回來的桶裝飲用水最好避光、通風保存。『值得一提的是,質量再好的桶裝水,開封後長時間放置也會孳生細菌,因此建議開封後最遲半月內要飲用完,不然會變成「問題水」。』 (本報記者陳玉軍)
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