社區中的調解工作既辛苦又易得罪人，是個受累不討好的差事，而她是個例外。在天大四季村社區2362戶居民心中，她可是個知心老大姐，她就是居委會綜治主任劉寶珍。從1998年至今，劉寶珍一直承擔著社區的調解、治保、矯正工作。多年來，無論是工作時間還是節假日，不管白天還是晚上，只要社區中有糾紛，只要居民有需求，她就會立即出現在調解現場。

　　天大四季村社區中有一對年齡相差28歲的再婚夫妻，婚後二人生了兩個女兒。大女兒在山東上大學，二女兒今年高考。丈夫是退休教授，妻子沒有工作，每天到居民家中做計時工，每月還要自己交養老保險，一家四口分屋而居，分灶而食。為了兩個女兒的生活費和學費，夫妻二人經常吵架。每天不分時段，只要鬧了矛盾，就會給劉寶珍打電話，而她總是放下手中的活兒去二人家裡進行調解。

　　2009年5月，這對夫妻因修繕廁所的費用問題吵架，並昇級到動手，妻子將丈夫的手打破，丈夫一氣之下提出離婚。劉寶珍苦口婆心地勸解，不辭辛苦，不怕麻煩，經過兩天的耐心工作，丈夫終於打消了離婚的念頭。

　　剛剛平靜了些日子，9月的一天，丈夫要求妻子在國慶和中秋節期間接納他，吃一頓飯給妻子10元錢。丈夫的虛榮心特別強，此事不願讓別人知道，就找到劉寶珍，讓她跟妻子說。當時正值國慶60周年前夕，社區安保任務特別繁忙，在忙碌了一天後，劉寶珍利用休息時間，去做妻子的思想工作。經過她的耐心勸說，妻子同意在國慶和中秋節一分錢不要，讓丈夫和全家人一起吃飯。雖然妻子口頭上答應了，劉寶珍還是不放心。10月1日和3日中午，劉寶珍給妻子打了兩次電話，詢問全家人是否在一起吃飯過節。妻子在電話裡告知：『分文沒向老頭子要，全家一起吃的團圓飯！』

　　2009年9月的一天，四季村社區42號樓5門的全體居民來到居委會，要求解決供熱鍋爐尾氣污染環境、噪音擾民的問題。劉寶珍與居委會主任利用中午和晚上休息的時間，入戶做居民的安撫工作，同時與供熱公司聯系溝通，將雙方聚在居委會，共同協商如何解決好居民提出的上述問題。經過調解，供熱公司向居民做出了幾項承諾：給5門住戶安裝雙層窗戶；抓煤源保證煤質；雙休日不進煤，夜間按規定時間進煤，車輛勻速行駛，不鳴笛、不開大燈，最大限度減少噪音；不在露天儲存煤炭，煤炭全部進入煤棚，防止環境污染。事情得到了妥善解決，劉寶珍和同事終於松了一口氣。

　　今年的5月8日，是劉寶珍的兒子大喜的日子，正當她為家人准備喜面的時候，民警打來了電話，通知她去那對再婚夫妻家調解，並強調是丈夫特意提出『劉大姐不來不行』。劉寶珍接到電話後，心裡特別著急和難過。因為在相隔49天之中，她的父親與愛人相繼因病去世。愛人的突然離去，讓家庭重擔全落在了劉寶珍一人的身上，既要伺候好80多歲的公婆，還要為兒子的婚房裝修，為結婚做准備。面對家庭的現實狀況，她開導自己必須從陰影裡走出來，要樹立克服困難的信心和勇氣。而她也從沒有因為家庭變故耽誤過任何工作。想到這兒，劉寶珍放下手中的活兒，向公婆說明情況後，立刻來到那對夫妻家中。經過20多分鍾的調解，最終丈夫答應將二女兒的春季高考7500元學費暫時存放在劉寶珍的手中，並讓她打了收條。在詢問了二人沒有意見後，劉寶珍纔趕回家中。五天後，她將7500元轉給了二人的女兒。

　　在社區調解工作中，劉寶珍熱心、耐心、細心，就像是身邊親切的老大姐，誰家有糾紛她都出面調，誰家有難題她都出力幫。這就是社區裡最朴實的知心大姐平凡中帶給人們的感動。