本報訊(記者杜琨)在電話車險出現的三餘年期間內，隨著各保險公司陸續獲得電話車險拍照以來，電話車險這一行業展示了良好的發展勢頭。日前，在首屆中國平安新渠道高層配送論壇中，諸多車險專家指出，配送環節是決定車險銷售好壞的關鍵因素。

　　據了解，車險直銷業務的迅速發展以及眾多車險公司湧入，讓原本冷清的電銷市場呈現出一種『預飽和』的狀態。然而，在激烈的市場競爭中，不少電銷公司已將目光轉向物流領域——配送模式上，希望借此增強自身競爭力。許多公司紛紛組建成立了專業的配送公司，在保證配送准時、准確、不延誤的同時，提高本公司的市場競爭力。

　　對此，與會專家表示，目前，車險市場的高速競爭，同質化的服務環境加速了車險公司對電銷配送業務的提昇。各保險公司應采用更高的衡量標准，保證車險保單不僅要『送得到』，還能『送得好』。所謂『送得到』主要指配送服務的准時性及全面性。一二級城市應全部實現快遞公司或服務專員配送，三、四級物流不發達城市采用自營或兼職的人力來完成。應確保車主准時、全面地享受免費送單服務。所謂『送得好』就是要求配送人員不能停留在送單的層面。由於配送過程涵蓋了收集客戶信息、對車輛進行檢驗、收取保費、解答疑問等環節，這就需要配送人員由『送單員』向『車險專家』轉型。與會專家認為，未來配送服務的將是電話車險競爭的核心體現，這不僅是電銷公司整體運營水平提昇的好機會，更是對規范配送服務、提高車主滿意度的一種推進。