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有報道說,隨著汽車市場的發展和車文化的繁榮,消費者在選購汽車時,除了考慮眼下的購車成本外更多的開始關注車輛的後期使用和維護費用。
車市的成熟也讓汽車價格逐步趨於穩定,消費者的消費行為也漸漸趨於理性。當在價格上沒有更多文章可以做消費者也不再衝動的時候,汽車廠商競爭的焦點就自然地轉向了售後服務的競爭,送服務送保養也就成了經銷商常用的促銷手段。
從現在的車市來看,品牌口碑營銷並不是簡單的口口相傳,更不是不受控制的信息蔓延。口碑營銷是以滿足人們對車的需求、贏得買車人滿意和車者對品牌的忠誠以獲得正向口碑。其主要表現在汽車經銷、生產商與購車人之間要建立起良好的關系以及提高企業品牌形象等諸多方面。
車市備戰,服務品質首當其衝。無論在任何時候,服務是贏得市場的強有力法則,只有服務跟進,品質提昇,市場纔會有信心。
市場發展,汽車由奢侈品逐漸變成日用消費品,人們對於買車更為理智,從心理上回歸到實用價值的認定,自然,也不是有需求就出手,沒有需要就當旁觀者,現在大多數人幾乎對於車的需求遠沒有滿足,即使沒有過多的需要,也會關注車市。
買車人選車的理性凸顯在安全、價錢、舒適、品牌等多方面的因素,買車不輕易相信讓利、促銷,要對以後用車成本有所考慮,特別是售後服務質量等全方位的比較是買車人注重的焦點。隨著人們購車觀念的改變,加之車型不斷更新、車的配置性能同質化、車市競爭激烈,經銷商、生產商也開始在銷售、維修、服務上樹立品牌,注重客戶服務。
車市備戰,服務品質首當其衝。在車市迎來每年的銷售旺季,當各個品牌的經銷商絞盡腦汁的研究市場營銷,我們說,『服務本身就是一種營銷』。
車市除了在售後服務方面應該有更高的提昇,經銷商也要注重營銷方面的服務。一些車商針對不同的客戶群體舉辦豐富多彩的活動,贏得了市場的良好口碑。服務還應該表現在產品推廣方面,經銷商更多要做的是品牌推廣,因此將專業性和針對性表現在服務上也尤為重要。
文/楊翔雲
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