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昨日,公交1路車隊的駕駛員王莘,收到了一份由車隊頒發的特殊獎勵——『委屈獎』,原因是他面對無理乘客『打不還手罵不還口』。但手拿證書和200元現金獎勵的王莘,臉上卻無太多喜悅:『說實在的,作為公交司機我不想要這獎勵,只想要乘客的理解。』據悉,公交1路車隊多年來保持乘客零投訴,皆因司機能顧全大局、委屈自己。
【新聞事件】
拒絕非站停車司機遭毆
王莘40歲,有5年駕齡。最近的一次出車中,他遭遇了被乘客打傷的堵心事。事發晚上9點,他開著1路公交車途經建物大街與福安大街路口時,車上一名中年女乘客要求下車。王莘告訴她路口不能停車,很快就要到下一站了。女乘客卻大喊:『怎麼下不了,我每次都從這兒下,趕緊給我停車。』說著衝到司機旁邊搶方向盤。女乘客聽不進司機的任何解釋,一邊辱罵一邊對開著車的王莘動起手來。車上乘客打了110報警;女乘客卻不依不饒,打電話給車站附近的丈夫。這位丈夫趕來後不問青紅皂白,對著王莘又踢又踹,110民警趕來,這對夫妻纔住手。雖然他們賠償了醫藥費,但滿臉是血的王莘一肚子委屈。
十年委屈獎小獎大作用
類似王莘的遭遇,其實每天都會在公交車上發生。王莘等人面對無理乘客沒有『以暴制暴』,讓人為其不平,公交司機是怎麼做到罵不還口、打不還手的呢?車隊的於慧敏書記告訴記者,因為公交是服務行業,要創建文明行業,履行對市民乘客的文明承諾。駕駛員受了委屈心裡自然也不好受,也需要有宣泄途徑,因此早在10年前該車隊就設立了『委屈獎』,用以撫慰行車中受委屈的司機。
據介紹,『委屈獎』的獎金最少50元,最多200元。於書記說,獎金雖不多,但受了委屈的駕駛員並不介意。委屈獎存在的意義在於讓駕駛員明白,他們受的委屈車隊領導和同事是看在眼裡的,他們的付出是受到大家關注和尊重的。設立這個獎項以來,每年有四五名典型個人獲獎,可以說『小獎勵發揮大作用』。於書記呼吁:『公交車每天運客萬餘人次,我們在提昇自身服務水平,更需要廣大乘客的理解。真心希望「委屈獎」越發越少,受委屈的駕駛員越來越少。』
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