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日前,中國消費者協會與京東網上商城共同設立了『先行賠付保證金』,總金額為500萬元人民幣,今後消費者在京東網上商城購物發生糾紛,如雙方協商無法達成一致,可向中消協申請先行賠付。
【賠付細則】
可向46個消協申請
昨日記者從中國消費者協會了解到,本次中消協與京東共同推出的『先行賠付』,是由京東網上商城出資500萬元,統一劃撥給中消協管理。消費者在京東網上商城購物後,如商品出現質量或相關服務問題,在雙方協商後無法達成一致時,可向全國46個副省級以上消協組織申請賠償。
調解不超70工作日
『中消協在接到消費者投訴後,會先對雙方進行調解,如調解無效,中消協將核實相關責任,如果的確是產品質量問題或者屬於商家的責任,我們為消費者辦理先行賠付。』中消協相關工作人員表示,受理投訴後,一般在50個工作日內結束調查調解,情況復雜的投訴,調查調解時間會適當延長,但延長時間不得超過20個工作日。
從收貨日開始保修
京東網上商城董事局主席兼CEO劉強東表示,各部門設立了專人負責制,快速解決用戶反饋的問題。近日,京東還推出了『保修計算日期』延長的新舉措,消費者購買商品的保修起始日期將不以發票開具日期為准,而以消費者收到貨品日期開始計算。
據中消協秘書長楊紅燦介紹,京東作為商品產業鏈中的銷售環節,主動承擔了售後的法律義務。在零售環節推出『先行賠付』,也可敦促上游廠商提昇產品質量,希望此舉在零售行業中得到推廣,以提昇消費者滿意度。
【新聞鏈接】
網絡服務投訴增七成
據中消協統計,2010年上半年,全國各級消協組織共受理互聯網服務方面的投訴8187件,比去年同期增長74.6%,位居投訴增幅第四位,其中大部分是網絡購物的問題。
依據中國互聯網絡信息中心發布的報告顯示,目前我國互聯網的普及率增至31.8%,網民規模已經達到4.2億,其中參與網絡購物的用戶達到1.42億。業內人士預測,今年我國的網絡購物零售總額或將實現5000億元。
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