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價格戰、促銷戰向來都是家電大賣場爭搶客源的法寶,但是對於那些對價格因素不敏感,更為關注家電產品整體檔次、高端性能甚至時尚程度的高端『VIP』顧客,這些『大戰』似乎並不起作用。近一段時間一些高檔百貨商場異軍突起,專攻高端家電消費的現象越來越引人關注。高檔百貨商場和家電連鎖大賣場,究竟誰能留住家電消費的『VIP』呢?
高檔商場搶高端客源
據悉,一度受連鎖賣場『擠壓』而萎縮甚至淡出家電銷售的百貨商場,如今又逐漸在家電產品上發力,並且旗幟鮮明地以高端甚至是奢侈化家電產品爭搶高端『VIP』顧客。如在本市的友誼商廈、海信廣場、伊勢丹百貨、百盛購物廣場、遠東百貨等商場,現在都專門開闢出來高檔家電銷售專區,經營的產品基本上都是洋品牌,有些完全就是直接進口、大賣場買不到的個性化家電商品,其中部分產品因產地、品牌、檔次等因素價格相當於同類普通產品的十幾倍,已經躋身於『奢侈品』行列。商家接受采訪時表示,這些高端家電產品並不乏買家。大商場裡的精品家電專櫃前不像大賣場那樣客流湧動,但顧客購買力相當強,很多高端顧客受消費習慣的影響,已經成為這裡的老主顧。
大賣場高端優勢不足
盡管也深知高端家電產品利潤豐厚的事實,但連鎖大賣場在高端家電方面並沒有什麼優勢。記者走訪本市三十餘家家電連鎖門店後發現,一些進口小家電、進口冰箱以及部分合資品牌的國產高端型號產品,都普遍處於『無貨』、『未進場』、『未出樣』等無法銷售的狀態,甚至一些消費者點名要買的高檔家電產品,賣場都無法聯系廠家供貨。消費者劉先生告訴記者,他前段時間為了購買一臺松下品牌的進口電飯煲,竟然跑了十來家賣場都沒買到。面對這種情況,家電賣場也表示很無奈。相關人士表示,主要是因為需求量比較小,而高端家電的銷售成本費用又比較高,廠家投入跟不上的話,確實很難在大賣場裡形成『氣候』。
家電消費期待昇級
據了解,能夠在高端領域分得一杯羹,並且能夠『鎖定』一部分高端家電的消費人群,百貨商場確實下了功夫。首先在購物環境上,商場裡的家電展臺通常制作得比較精良,有的商場甚至直接把家電使用環境的整套『樣板間』搬進商場,給顧客帶來全新的購物體驗;同時在產品導購的環節上,無論是專業水准還是服務適度方面,高檔商場顯然也更佔優勢,既不會讓消費者被冷落,也不會由於過度熱情而適得其反。記者在采訪中了解到,家電大賣場雖然促銷活動豐富、降價頻繁,但是給消費者帶來的整體消費感受並不理想,因此要想留住並吸引更多關心產品檔次的高端『VIP』顧客,就有必要全面提昇經營質量,給消費者提供更理想的購物體驗。
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