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裝熱水器不收安裝材料費,修熱水器不收維修費,這聽起來仿佛天方夜譚,然而,海爾熱水器公司就打破行規,推出了『全程無懮』的品質服務——從9月1日起,凡購買海爾暢享系列電熱水器的消費者,在國家規定的產品壽命期內(10年),安裝、維修的全部免費,不用花一分錢。此消息一經發出,立即引起了社會的廣泛關注。
行業現狀:安裝維護收費不規范
目前,熱水器行業存在一個不成文的規矩,從商場買到手的熱水器,在安裝的時候都需要再交安裝費、材料費等,少則百八十元,多則幾百元。而更有些不規范的企業,熱水器的安裝成本甚至超過了購買成本。
據筆者調查,目前熱水器廠家在處理安裝這一環節時,大部分都免收人工費,但材料費會照收。一位熱水器廠家的銷售人員告訴筆者:由於中國居民房屋的標准化不統一,熱水器的安裝位置、用水點數量都是不同的,因此使用的管材數量也不同。顯然,這並不是廠家有錯,如果單純讓廠家承擔這個費用也是不應該的。
有關專家指出,目前熱水器行業關於安裝、維護保養等方面的投訴率一直居高不下,與該行業本身收費不規范有關系。截至到目前,行業仍未有相關的政策法規出臺,各個廠家用的材料也不盡相同,因此各個企業在具體執行時大多是自行定價。
打破行規:海爾熱水器出臺『全程無懮』舉措
憑借著對消費者需求的敏銳把握,經過近兩年的探索,海爾熱水器在從賣產品到賣方案的戰略轉型之路上越走越寬。在2010年秋季創新產品和解決方案發布會上,海爾熱水器又推出了包括零冷水解決方案、餘熱回收解決方案、軟水解決方案、全天候太陽能解決方案、零水壓解決方案等9大解決方案和創新產品。
海爾熱水器中國區銷售總監李勝君指出:『我們出臺這項措施,不是逞能,也不是喊口號,而是要真真切切的為消費者辦實事。我們希望通過「全程無懮」的品質服務,可以讓消費者過上更加舒適、舒服、舒心的洗浴生活,也希望同行業能夠多從消費者角度出發,履行企業應該有的責任,共同推動行業的健康持續發展。』
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