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本報訊(記者李鴿)記者日前獲悉,國家標准委在北京發布了9大家電售後服務標准,涵蓋家電行業售後服務的通用要求及冰箱、空調、熱水器等8個品類的特殊要求。業內專家表示,家電售後服務標准集中出臺並實施,有利於規范我國的家電售後服務市場,促進家電服務整體水平的提昇。而近段時間空調維修漫天要價的市場現狀也將得到遏制。
據了解,長期以來,我國的家電售後服務市場對服務企業、從業人員以及安全要求等都沒有明確的規范,相關標准的缺失,使得家電企業服務各自為戰,服務水平良莠不齊。
本報7月10日刊登的《空調加氟收費標准混亂》及7月26日刊登的《市價5元的電容器敢要700元》均反映了消費者所遇到的空調維修欺詐問題。業內人士表示,空調維修漫天要價的根本原因在於國內缺乏家電維修方面的國家標准,尤其是強制執行的標准。
此次出臺的要求中明確提出:從事家用電器售後服務的人員,必須獲得與其工作范圍和所從事工作技術含量相近的專業培訓並取得相關上崗資格證書;對超過保修范圍的維修服務必須在維修服務前告知收費項目,上門後出示收費標准並進行報價。
市消費者協會相關專家表示,9大家電售後服務國家標准的出臺,徹底改變了家電行業售後服務無規可循、無標可依的現狀,有助於維護消費者的權益,空調及其他電器在維修時漫天要價的現狀將得到有效遏制。
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