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繼『2010夏季達沃斯論壇』後,世界氣候大會也即將在津召開,屆時全球190多個國家,3600餘位世界賓客將齊聚津門,對我市金融服務水平提出了最直接的近距離檢驗。作為世界氣候大會唯一金融服務單位,工商銀行提出了以『服務渠道零障礙、服務投訴零發生、機具運行零故障、經辦業務零差錯』的高標准,全力做好世界級盛會的金融服務。
隨著會期的臨近,在做好運營設備養護的同時,工行全網點完成了大堂經理、網點負責人和櫃員服裝的更新,精神面貌煥然一新,窗口形象和諧統一。同時,通過更新標識,加裝『外幣兌換』、『英語服務』、『外卡受理』燈箱,增設殘疾人無障礙坡道、配備外匯牌價顯示屏等完善了服務細節;通過增設信用卡應急服務中心、開闢信用卡VIP客戶服務中心,開通雙語服務專線,擬定相應應急預案和完成設備備份等優化了信用卡服務環境。
針對世界氣候大會期間外匯業務的服務需求,該行在年初即組織進行了個人外匯業務的培訓及資格認證,加大對個人外匯管理政策及外幣現鈔、外幣票據鑒別、旅行支票兌付/代售、外匯匯款、速匯金和外卡收單等的外匯業務培訓,力爭實現會議期間金融服務的『無障礙』。
作為一線網點的強有力支持,該行還建立了以『95588』為平臺的全功能服務中樞。在面向46家核心網點普及英語服務的同時,集中日語、德語、法語等部分掌握小語種的專業人纔,以『95588』為平臺,打造多語種服務熱線。同時,『95588』還將及時響應並快速處理客戶的業務諮詢、受阻求助、投訴建議等來電。
我們說,金融服務中每一次接觸客戶的過程;每一個舉手投足和表情變化;每一項無分大小的業務承辦,都將對這一次的服務結果產生舉足輕重的影響。因此,優質服務關鍵在於細心、本質在於真心、動力在於誠心、效果在於恆心。相信工商銀行將會一如既往,堅持不懈地以不斷提高優質服務水平為己任,致力於將自身建設成為天津市服務面貌最佳、服務效率最高、社會美譽度最好的金融企業。
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