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日前,海爾吸油煙機在全國范圍內開展『整機終身免費保修』活動,開始為其產品綁上『終身保險』。根據新的條款,凡自2010年6月11日(含當日)之後購買海爾吸油煙機的消費者,均可享受整機(包含產品全部部件)終身免費保修的服務。作為廚電市場的領軍品牌,海爾率先領導行業服務標准全面昇級,此舉將刷新全國吸油煙機市場的保修年限記錄,宣告中國廚電行業售後服務從此開創性地擁有了『最高規范』。
極致服務標准
掀起行業風暴
隨著吸油煙機、電磁爐、洗碗機等廚電在市民生活中的普及,旺盛的市場需求有力地促進了我國廚電市場的快速發展,吸引了眾多品牌的湧入,而真正擁有優質研發技術與全面服務能力的企業卻屈指可數。
消費者的普遍需求推動中國廚電行業由價格競爭向服務比拼的轉變,購買行為開始變成消費者與企業溝通的起點,服務昇級成為行業突圍的關鍵。一臺吸油煙機的價值不僅體現為產品的技術和性能,還體現在其使用過程中能否享受到優質、放心、高效的售後服務。因此,品牌提昇的最佳途徑就是在樹立服務口碑,同時完善的售後服務體系,這同時也是企業實力的一種體現,有助於增強用戶的消費信心。
『2010年,海爾廚電借助整機終身免費保修活動實現了服務宗旨的再次昇級,為消費者提供超越期待的服務,讓所有客戶感受到「一次購買,安心無懮」。』海爾廚電相關負責人說。
溢出效應顯現
或為行業帶來發展契機
業內專家指出,由於國內廚電市場商位完全成熟,整個行業存在品牌和產品良莠不齊的現象,低端品牌的簡單組裝、技藝低下等因素給消費者帶來了眾多隱懮。海爾吸油煙機整機終身免費保修服務的出現,將市場從銷售競爭提昇至服務競爭,並有可能進階為行業洗牌的『導火索』——提高行業門檻,淘汰掉效益低下、企圖混水摸魚的小企業,引領行業走向更為健康有序的發展軌道。
那麼,服務昇級是否會增加產品成本,抬高產品價格呢?海爾廚電相關負責人認為這完全是認識誤區:更為完善的承諾不僅是對消費者負責,更是對企業負責,對全行業負責的表現。『整機終身免費保修』服務承諾,對企業的生產技術提出了更高的要求,『若想達到這個標准,僅有勇氣和膽量是不夠的,更要有強大的產品品質做後盾。從長遠來看,這也意味著消費者可以用更低的價格享受到更便捷、更優質的產品和服務。』
所以說,此項看似苛刻的極致服務標准提昇了國內廚電市場的整體服務水平,進一步帶動行業整體昇級換代和經營理念的轉變,完善的服務品質和保障措施成為家電市場競爭的關鍵因素。從而提高吸油煙機的經銷准入門檻,促進整個行業的良性發展。
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