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一年一度的中秋佳節已然過去,繁榮一時的『月餅市場』至此蓋棺定論。
今年與往年相比,互相饋贈『月餅票』愈加成為時尚。
然而,月餅票受寵的背後,各種令人掃興甚至氣憤的事情也接踵而來:拿著月餅票連跑幾家連鎖店卻領不到指定的月餅;店家提供的大都是低價貨而且差價不退;顧客稍有不滿便被商家『反正錢已經收了,最終解釋權在我』心態下的軟暴力拒之門外。一向被商家奉為『上帝』的人們豈能輕易受這『窩囊氣』?一時間,由月餅票引發的『服務打折』現象再次成了人們茶餘飯後談論的焦點,市場需要嚴加監管也自然而然地成了普遍呼聲。
讀者黃先生拿著朋友送的月餅票來到一家『米旗』專賣店,提出領取月餅,但營業員的答復是:月餅可以領,但這批貨的包裝盒在運輸途中都損壞了,要想領只能這樣。雖然心存不滿,黃先生也只能將一盒包裝殘損的月餅拎回了家。
與市民李女士的遭遇相比,黃先生的經歷還算是『幸運的』。李女士拿著單位發的月餅票來到『津樂園』連鎖店,准備兌月餅。當時,店內擠滿了像她一樣的顧客,其中幾人正與營業員交涉,屋子裡亂成一團。『我後來也嘗到了這種無可奈何的滋味。本來票上寫的是幾款任選其一,可是店家根本不給你選擇的餘地,意思是給你的這款也是同樣價格的,其餘的愛哪告哪告去。有一位顧客提出該店有他要提的月餅,結果服務員還是不給兌換,理由竟然是——人太多,我沒時間開箱!這也太霸道了吧?現金變成月餅票,我們就必須承受「打折」的服務?』
連日來,因月餅票引發的糾紛每天都在發生,本報接到了眾多投訴電話。
那麼『月餅票』這種預付款消費方式為何會遭遇『服務打折』?根子還在預付費後的監管難。
『這是公開的秘密,說是潛規則也不為過。』一位業內人士說:『作為促銷手段,團購方往往享受價格折扣,而操作在小范圍內進行,差價的存在與否及差價的歸屬對外不說,只有當事雙方心知肚明,從賬面上會做得滴水不漏。』如此看來,好像早在消費者換領月餅之前,商家們就已經為『折扣服務』准備了充足的應對理由:首先,你手裡的月餅票不是足額購買的,我也就無須提供百分之百的服務;其次,你的月餅票不是單位發的就是別人送的,對你來講跟白來的一樣,你就不該斤斤計較。可以想見,在這種心態驅使下,消費者遭遇『打折』服務便成了理所當然。
然而,市場潛規則也好,不良心理也罷,公眾的利益不容侵犯。作為月餅票的最終消費者,顧客享受等價服務的權益必須得到不折不扣的維護。月餅票引發的問題既然暴露出了監管缺失,各職能部門就應該迅速對相應管理加以調整或改進。
年年中秋月圓夜,家家戶戶品月餅。明年,憑月餅券領月餅的消費者還會這樣無可奈何嗎?
本報記者陳玉軍
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