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天津北方網訊:昨天,本報『民生一線』推出『「擁擠」的三甲醫院』系列,聚焦三甲醫院看病難問題,引起市民廣泛關注。
三甲醫院看病難,首先是掛號難,尤其是掛專家號,可謂難上加難。
解決掛號難,本市衛生部門和各大醫院都嘗試著采取了一些措施。預約掛號這項便民就醫服務正是在這樣的背景下產生的。日前,記者走訪了本市幾家三甲醫院,了解了這些醫院實施預約掛號的具體情況。
預約掛號知曉率尚待提高
記者在采訪中還發現,由於預約掛號推廣的時間不長,有的醫院剛剛起步,因此在患者中的知曉率並不算高。
幾天前,陳大爺在四中心醫院精神科看完病,正准備離開的時候,在門診大廳看到了預約掛號的機器。詢問了導診人員纔知道,醫院已經在今年9月9日開通了預約掛號系統。因為還需要定期復診,陳大爺馬上預約了下一次就診的專家號。復診當天,陳大爺算上拿號看病的時間,比以往看病省了一個多小時,『我覺得這個預約掛號挺好的,可是這樣的好事我怎麼一直不知道呢?』
采訪中,很多市民都表示,對於醫院開通預約掛號的事情並不了解。
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醫院調查:解開患者心中疑慮
專家號好預約嗎?
專家號1/3分給預約掛號
腫瘤醫院的電話預約辦公室裡,兩名接線員不停地將電話拿起放下,掐算了一下,大概一分鍾有三到四通電話,『您好,腫瘤醫院』這句話被他們不斷地重復。接線員的工作時間為早上8點到下午5點,中午兩人交替吃飯休息,到了晚上會有急診的護士來接電話。
據介紹,預約掛號分為四種方式,患者可以自由選擇,電話預約要提前3天,網絡預約要提前7天,現場和『醫指通』預約掛號都要提前1天。『各種方式都是有名額限制的,比如網上預約滿了以後,患者過幾天可以電話預約。』相關負責人告訴記者,醫院一般專家號中三分之一都給了預約掛號,而熱門專家號分給預約掛號的比例則提高到一半,也就是說,預約掛到專家號的幾率遠比一大早到醫院排隊大得多。
該醫院門診辦公室相關負責人介紹,從2007年5月開始執行預約掛號以來,預約掛號的人數不斷上昇。『我們每天的門診量大約在2300人次,預約掛號主要針對的就是掛專家號,可以緩解三分之一的門診掛號量。』預約掛號的患者中以外地患者居多,主要來自河北、內蒙古、黑龍江等地。『根據以往的經驗來看,很多患者只是慕名而來,專家涉及的領域卻和自己的癥狀不相吻合。預約掛號就不會出現這種現象,患者可以有針對性地掛專家號,一旦專家臨時停診我們會及時通知,就不會出現排了好長時間隊之後卻掛不上號的情況。』
到醫院還用等嗎?
指定時間到醫院不用等候
即便是預約掛到了專家號,到了醫院之後是不是還要等候?有患者抱有這樣的疑慮。同樣有預約掛號這一項便民服務的市口腔醫院在就診時間上做足了工夫。該醫院門診辦公室的相關負責人表示,預約掛號的患者可以根據預約的指定時間來醫院就診,『比如約好8點左右就診,患者只需要在8點之前十分鍾到達即可,一般都能順利就診。』
此外,市口腔醫院自今年8月底開通『醫指通』後,已經有60多位患者用這樣的方式在部分社區衛生服務中心預約掛號。『在「醫指通」機器上填寫相關信息後,患者將會收到一條手機短信,告知驗證碼,在機器中輸入後又會收到一條手機短信,告知掛號憑條,來醫院就診前打印憑條,上面寫有時間和在哪家醫院就診等信息,最後到醫院綠色通道根據憑條取號,就可以了。』該負責人說。
患者爽約怎麼辦?
爽約兩次仨月內禁止預約
預約掛號推廣以來,為患者帶來便利的同時,也出現了一些問題,例如,有的患者預約後爽約,不僅佔用了掛號資源,也給醫院的管理帶來麻煩,『有人預約了不來,別人卻預約不上。』
對此,腫瘤醫院根據自身特點和這兩年來預約掛號的情況,逐步嘗試新的方式方法。『預約掛號是一項便民服務,但是我們在操作過程中發現「爽約率」在不斷增加,大概每天都有20%的患者爽約。』就這一情況,腫瘤醫院特別設立了『黑名單』,患者爽約一旦達到兩次,將在3個月之內不能再進行預約,『腫瘤醫院和綜合醫院不同,來就診的患者都不會只來一次,基本上都是四五次,爽約後就只能自己到現場排隊,所以「黑名單」的設立也是督促患者有事及時電話告知。』
如何遏制號販子?
實名預約拿號看病對身份
除了減少預約患者爽約出現之外,『黑名單』也有效遏制了『號販子』的出現。
預約掛號采用的是實名制,必須填寫完全的真實信息,預約後,患者需要到醫院的指定窗口現場拿號,工作人員會對照患者信息。『「號販子」自己預約,但前來拿號、看病的人不是他本人,那麼他就會被列入「黑名單」,不能繼續預約了。』腫瘤醫院相關負責人表示。
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