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網友來信:『(新都區)泰興鎮觀東村當官的個個肥頭大耳,不貪纔怪』來信回復:『經(泰興)鎮紀委調查,觀東村乾部沒有出現貪污的行為,如你有觀東村的村乾部貪污的具體證據,請帶上證據直接到泰興鎮紀委檢舉。特別提醒你:判定是否貪污不能以身體胖瘦為依據。』你很難想象這樣直白且幽默的回答是一家政府網站給網民來信的回復。最近,這段『經典段子』在各大網站和QQ群中瘋傳。而該家政府網站也被網民們稱為『最務實也最有個性的官方網站』。(9月25日《華西都市報》)
在信息化、網絡化的今天,官方網站、政府網站、部門網站,在茫茫的網絡海洋中,越來越受到越來越多網民的關注。當然其中不乏有眾多諸如網站內容空泛、更新不及時、網頁常被篡改等一些負面看點,但也時不時冒出一些諸如『最幽默又最認真的官方網站』、『最有個性的個性網站』等等,為老百姓所熱捧和津津樂道的正面回應。成都新都區網上信訪平臺不設防並被網民們稱為『最務實也最有個性的官方網站』,著實為我們上了『執政為民』的生動一課。
政府網站的真正魅力,不是新聞性、時效性,而是能不能真正做到方便民眾、貼近民眾、服務民眾,是其互動性、親民性。這也是網民對實體政府在網上翻版和再現的共同期盼。因此,政府網站的主辦者和建設者必須始終懷有一顆為民之心,始終做到為民盡心。這也是黨的根本宗旨和『立黨為公、執政為民』理念以及打造陽光政府、服務型政府的題中之義和必要要求。網站應該成為官民、政民之間聯系和互動的窗口和平臺,而不應該是屏障和圍牆。但是,令人遺憾的是,我們的一些政府網站,看似做得很漂亮,但是因為缺乏為民之心,要麼網站設計得不夠合理,網民查找一條信息要繞一大圈也未必能查找得到;要麼開設的政民互動、信訪平臺等應者寥寥、門庭冷落。因此,要提高政府網站的點擊率,提昇政府網站的形象,必須強化主辦方和建設者的為民之心,真正做到『情為民所系,權為民所用,利為民所謀』。
辦網站,有了為民之心,只是基礎和前提,還必須有為民擔責、勇於負責、敢於較真的精神。換句話說,政府網站的力量是為民擔責。首先,要領導重視,尤其是主要領導高度重視,帶頭應用、主動過問。其實,成都新都區信訪網上通道建立不久,有些部門就開始對網上意見『踢皮球』。此時區委主要的堅決態度迅速扭轉了這種狀況。『選擇幾個典型,給我看看。』新都區委書記楊羽指示群工局,然後在常委會、部門全體會議上專門進行了批評,提出了要求,也纔有了『最務實最有個性官方網站』的誕生。其次,要工作者重視。試想,如果沒有網站建設者、管理方的盡責盡職,長期堅持,研究和分析網友的意見,並用比較個性化、人文化、平民化的語氣和口吻進行回復和答復,也不可能有那麼好的效果,而相關部門也不推諉、不隱瞞、直擊問題,有理有據,務實且幽默,更沒有官架子。但是,一些地方政府網站被網民指責『很官僚』、『作秀』、『不作為』。這是『官僚化』詬病的翻版和重演。因此,要拆除橫亙在官員與公民之間的那道無形『高牆』,關鍵在於各級官員要徹底改變『唯上不唯下』的傳統作風,大興求真務實之風,大揚為民盡責之氣。
金杯銀杯不如群眾的口碑;金獎銀獎不如百姓的誇獎。衡量一個網站能不能有生命力和影響力,固然要看點擊率,但是靠嘩眾取寵式的點擊率和點擊量是不能讓政府網站走向長遠的。因為政府網站的服務主體是民眾,政府網站的生命是為民所用,也就是說要贏得群眾的支持和擁護。要通過細致貼心的工作、熱情周到的服務,吸引更多的群眾參與到網站建設中來,並積極為黨委政府建言獻策。正如網友說話指出的,這是一個挑膿包的過程。膿包出現一個,挑一個,病也自然而然地好了。而幽默可拉近與百姓的距離,務實可貼近網民的實際,個性化語言更能夠便於交流溝通。網上信訪平臺、政民互動平臺、官民交流平臺等,其實都是一些很好的方式,對於我們政府的工作來講,有這麼一個平臺,相當於我們隨時都有一面鏡子,是對我們的工作無形當中增加了一個監督。我們要尊重和重視老百姓的參政權。對於群眾來說也確實提供了一個參政議政的便捷途徑。
我們講了很多年、提了很多年『執政為民』,但『執政為民』不是一句空洞的口號和理論,必須細化為、內化為一件件具體而細致的小事小情,包括政府網站的建設管理和運維。只有把每一件事關百姓切身利益和需求的小事小情辦好、做實,纔能真正將『執政為民』落到實處。
願『最個性化官網』越來越多,越來有生機和活力!(倪洋軍)
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