昨天下午，走進杭州湖濱派出所裡一個暖色調的房間，剛剛還喉嚨梆梆響的李先生，聲音頓時低了。

　　這裡是變化一新的糾紛調解室，派出所裡最『柔軟』的地方。

　　派出所教導員蔣正波說，從上個月底正式運行以來，來接受調解的矛盾雙方不管矛盾最終解決與否，但一進了這個調解室，至少火氣都能消掉個四五成。『這可是調解的第一步，也是最關鍵的一步，不心平氣和，問題只會永遠僵在那裡。』

　　統計數據也顯示，相比以往硬凳子白牆壁的調解室，湖濱派出所這個擁有軟沙發六邊形木桌的調解室，調解成功率同比高了60%以上。李先生昨天遇到的事情夠郁悶的，他的車在浣紗路附近被別人蹭掉了一塊油漆。對方火氣也不小，兩個人就吵得報了警。

　　『他說句對不起麼就完了麼，反正有保險的，火氣這麼大……』一走進調解室，民警一句『退一步海闊天空』，李先生的口氣放軟了。

　　民警伸手示意，讓他坐在沙發上，並給他倒上了一杯茶。正要遞給他呢，調解室裡又走進了矛盾的另一方，他顯然也沒料到派出所裡還有這樣『柔軟』的地方，好奇地打量了一下。

　　『算了，算了……』雖然對方這話裡還有情緒，但明顯已經開始讓步了。

　　十分鍾後，雙方握手言和。對方同意賠李先生100元。

　　『設立這樣的調解室，我們是請教過心理學家的。比如牆壁從原來的白色變成了黃色這樣的暖色，硬凳子換成軟沙發，整個調解室的氛圍就柔和了下來，人一走進這裡，情緒首先就會平緩下來。』蔣教導員說，其實這一起糾紛他們還沒有用調解室裡最能控制情緒的工具。

　　他指了指一面牆上安裝的一臺壁掛式顯示器。這個顯示器接通了房間裡的監控探頭，接受調解雙方的一舉一動，都可以在顯示器上實時放映出來。蔣教導員表示，所裡還將根據執法規范化的要求，進一步細化調解工作。

　　『我們派出所的調解工作還是比較繁重的，剛纔這個算是比較小的糾紛了，大的比如經濟糾紛鬧到動手的，進了調解室一開始還要動手，這個工具就顯得很有效果。』

　　蔣教導員說，它就像是一面鏡子，當人面對鏡子的時候，總有一種『正衣冠正行為』的心理，所以現在每當調解雙方或者一方控制不住情緒，我們民警就會說『請你自己看看你自己的動作，控制一下自己的情緒』。

　　這一招屢試不爽。