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天津北方網訊：電梯壞了，物業公司不管；私家車被劃，物業公司稱找保險公司；小區內『狗屎運』頻發，物業沒轍；公共秩序維護員或年齡過大或不負責任……
隨著房子越蓋越多，樓越蓋越高，物業公司與業主成了城市裡永遠的話題。
本期民生調查，經走訪、調查多個小區的業主，列舉出業主的五個困擾，只希望物業企業和業主都能正面審視，更積極努力地去尋求一個雙方都認可的協商機制。
王秀英的無奈
沒想到這年紀當業委會主任
沒想到這個主任真不好當
當了三年業主委員會主任的王秀英感覺有些『上當』了：『說讓我去參加業主大會，沒想到就成主任了。』
61歲的王秀英退休前曾在建委工作，業主們便把業委會主任的重任交給她。王秀英沒想到，這個主任真的不好當。
體會1
有心費力5名業委會成員平均71歲
王秀英是南開區萬德莊大街紅磡公寓業主委員會主任，手下有5名業委會成員，平均年齡71歲。
『這活兒是義務的，誰都不願乾。』王主任說，業主委員會的工作其實很難，既要維護業主利益，又要配合物業公司工作，協調相互關系。除了要有為大伙兒義務辦事的熱情，還要有技巧。
一次，業委會征求業主意見，按照規定應該每個樓都有代表來參加，全體半數以上通過纔能實施。但業主大多很忙，沒能都來參加，70多歲的業委會成員李大爺很生氣，王秀英怕大爺氣壞了身子，就想出個辦法，把參加業委會會議的意見張貼在小區，一星期無異議再施行。一個小小的辦法，使問題迎刃而解。『做業主委員的工作，既要有熱情，又要有策略。』業主的棘手事很多，誰家佔綠地了，誰家沒停車位了，誰家不交物業費了……王秀英和物業公司協調，找職能部門配合，還要勸導業主……
王主任想為大伙兒辦事，但也覺得力不從心，業主委員會的5個老人心有餘力不足，年輕些的業主沒時間加入業委會，王主任有過退任的想法，但找不到接手人，她也不忍心撒手不管。
體會2
業主物業兩邊都得協調
紅磡公寓的房齡有10年，水管、照明燈、樓門等公共設施都已經老化，面臨最棘手的問題是維修。
『10年左右的小區物業最難。』有著多年在建委工作的經驗，王主任很了解本小區面臨的難題。她解釋，5年以內的小區設施新，10年以上的小區就涉及維修問題了，因為設施大多老化，維修需要物業公司出資，他們也很難。
一年多前，紅磡公寓原來的物業公司撤了，王秀英調查後纔知道，物業費收不上來，物業公司虧損了很多年。沒有了物業，小區混亂了好一陣。
和業主們商量，大家決定尋找新的物業企業，找新物業公司的工作自然由王秀英牽頭。最初找了7家物業公司，看過小區情況後走了4家。
『我勸業主們給物業公司漲點物業費，還保證一定幫助物業公司協調和業主的關系。』再三保證後，小區找到了新的物業公司，物業來的前幾天，王主任特意安排人給物業准備好辦公室。
小區綠地被破壞了、有人私搭亂蓋、有人不交物業費、有人在小區內亂停車……只要是物業公司和業主之間的問題，王主任都盡可能出面協調。
體會3
得懂政策還得有策略
『業委會成員也需要培訓呀。』王主任一輩子做事認真，當了業委會主任也一樣。從上任那天起，她就找來《物業管理條例》等相關政策，仔仔細細研究了一番。
有了政策知識，王主任工作起來就得心應手了。『你不知道，做業委會工作可不簡單，公說公有理，婆說婆有理，拿不出依據，誰也不服。』
王秀英明白，物業管理問題真是兩難，業主和物業公司似乎都是一肚子苦水，似乎都有道理，都不容易。
『業委會就是個紐帶呀，完全站在業主一邊，會把物業公司氣走；現在物業公司也不好乾，業主都不交費，贏利太少或是虧損了，物業公司就不乾了，沒有物業公司倒霉的還是業主。』作為紐帶，業委會成員要協調雙方關系，解決問題要有策略，更要懂政策。
物管小貼士
業主應該如何維權
天津市物業管理協會張秘書長介紹，物業服務企業不切實履行合同條款、亂收費等情況，部分業主采取拒付物業費的方式並不可取，業主維護合法權益可選擇以下途徑：一、向小區的服務單位——物業服務企業、業主委員會或居委會、社區黨支部反映存在的相關問題。二、向物業管理行政主管部門或行業協會投訴，如實反映情況。三、如果上述兩條途徑都沒有解決業主的不滿，業主可以運用法律武器維護自己的權益——法律訴訟。
