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說出心中難處 雙方『理解萬歲』
天津北方網訊:本周,民生調查系列報道,我們推出了『物業難』。
連日來,圍繞『物業難』的話題,記者走訪、調查了多個小區的物業、業主。調查中發現,對於『物業難』問題,物業和業主都有各自的困擾。
一方面,針對物業目前的服務,業主們滿腹牢騷:收錢不辦事,物業成擺設;物業一切向『錢』看,服務意識差;物業怠工,業主維權不容易……業主們列舉了種種不滿。
另一方面,物業公司同樣一肚子苦水:物業公司贏利難,沒有錢僱傭優秀人纔;物業沒有執法權,一些相關職能部門又不配合;物業費難收;業主不了解物業的責權內容……物業公司列舉了種種無奈。
根據業主和物業提出的『物業難』問題的困擾,記者深入采訪,把兩者的難處真實地呈現在讀者面前。此外,記者采訪了物業公司管理人員、相關職能部門,一起探討,出主意,尋找解決『物業難』的建議和方法。
調查刊登後,得到讀者及專家的認同。更值得高興的是,很多讀者打來電話,表示看到報紙後纔理解對方的難處。『樓上廁所堵了,臭水外溢,家裡又一直沒有人在,物業只能把截門關了。』讀者孫先生反映,他家的整棟樓已經快半個月沒有水了,看過報道,孫先生表示理解物業的難處:『找不到人,物業也不能把門撬開呀,他們也挺難的。』相關報道得到了讀者及相關部門的認可,很多讀者打來電話,認為新報的系列報道真實、全面、深入、親民,不僅提出問題,而且聽取各方的意見,搭建了多方溝通的平臺。
解決辦法:政府機構牽頭協調物業、業主關系
天津市物業管理協會負責人介紹,自《物權法》和國務院《物業管理條例》出臺後,我市物業管理法制體系已逐步健全,現在面臨的是如何學習貫徹這些相關法律、法規及配套辦法的問題。不僅物業企業要認真學習,作為物業服務行業的服務對象——廣大業主也應了解、掌握關於物業管理的一些法規規定。對於業主提出的一些意見,有些是行業確實存在的問題,如物業服務企業的服務意識、服務質量等方面的問題;而有些問題涉及業主對物業管理的認知程度、物業管理的邊界責任及外部環境所涉及的問題。這些問題需要政府、行業主管部門、行業協會、物業服務企業以及業主、社會各界共同來解決,不是一朝一夕的事。
據了解,作為新修訂的《天津市物業管理條例》中的亮點,『物業管理納入社區管理』的新舉措值得期待。《天津市物業管理條例》第六條規定:『規劃、建設、市容、城市管理綜合執法、公安、民政、市政、園林、物價等相關部門,按照各自職責負責物業管理區域內相關的行政管理和服務工作。』《條例》第七條規定了街辦事處、鄉鎮人民政府在物業管理中的職能。
根據條例規定,街道辦事處、鄉鎮人民政府應當明確部門和人員,負責本轄區內業主大會成立和業主委員會換屆等項工作的組織、指導,監督業主大會和業主委員會依法履行職責,調解業主、業主委員會與物業服務企業之間的管理糾紛,協調物業管理與社區管理、社區服務的關系。當業主不滿意物業企業的服務時,首先要分析存在的問題是不是物業企業的過錯,如果是物業企業的責任,那麼應該向該企業負責人、項目負責人反映;也可以向居委會、業委會、街辦事處反映;同時還可以向市、區物業管理行政主管部門和行業協會投訴。
- 『民生調查』還將陸續推出:育兒難、就醫難、買房難等眾多主題。在『民生調查』推出的過程中,新報熱線28202005繼續開通,如果您對我們本周話題感興趣,或是有親身經歷,有好的建議,都可以撥通熱線和我們進行溝通。同時,您可以繼續為『民生調查』點題,您所關心的就是我們關注的,我們會在報紙上搭建起多方溝通交流的平臺,將民生訴求與建議全面展現。