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天津北方網訊 記者獲悉,恆安標准人壽近期積極打造『五心級』零障礙理賠保障服務。所謂『五心』,即愛心、貼心、舒心、省心、安心,為客戶提供優質理賠服務。
具體服務包括:及時慰問送去愛心。接到報案後,公司理賠人員會在當日內進行電話回訪給予慰問,並指導客戶及時收集有效的申請資料,便於後期順利完成理賠申請。指導理賠關懷貼心。公司網站設置理賠流程和申請方面知識的介紹,保險合同及《理賠申請書》中均有理賠的服務指南,指導客戶輕松理賠。快速理賠專業舒心。開設了電話中心延時人工服務,實現24小時理賠報案服務,以及周一至周日早九點至晚九點的7×12小時人工接聽和回訪服務。對於客戶提出的理賠申請,均有結案時效限制,不管本地、異地,必須在規定的時間范圍內結束理賠。全國通賠客戶省心。無論客戶在哪一地區投保,出險後可就近在公司任一營業網點申請理賠,為客戶省去路途奔波的煩惱,迅速解決客戶的資金困難。結案通知使您安心。結案後,公司將主動通知客戶理賠結果,包括電話通知和信件通知,對理賠清算過程進行說明;向權益人明確相應受益人的權利和分額。焦鵬
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