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天津北方網訊:隨著人們家庭中的電器產品不斷增多,在給生活帶來便利同時,也有一個問題凸現,那就是家電出現故障後,維修是個大難題。電視,空調,冰箱哪個都是碩大無比,真要讓您自己送至維修單位絕對不是一件容易的事情。但您不用擔心,遍布大街小巷的社區家電維修部可以使您足不出戶就解決遇到的生活難題。然而,家電維修方便你我的同時,也引發了不少問題。消協人士介紹,在接到的投訴中,一些維修部冒充知名企業售後部門,利用企業以前使用的電話蒙騙消費者。在收取維修費用上違反雙方約定,漫天提價。同時有不開具收費票據,出現問題讓消費者投訴無門的情況時常發生。
假冒企業售後單位蒙騙消費者
消費者王女士向紅橋消協投訴,今年夏天的時候,她家的空調忽然不制冷了。由於家中有八旬老人,王女士不敢怠慢。急忙在網絡上搜尋了一下。不少維修單位的電話讓她目不暇接。王女士挑選了一家知名空調企業的電話撥打過去。對方很是熱情,表示會及時安排人員上門維修。當日下午,兩名維修人員來到王女士家中。經過一番查驗,維修人員表示是空調缺氟所致,需要進行充灌。很快,維修工作結束,收取費用後,維修人員離去。空調開啟也很快制冷。誰想沒出三天,空調又出現了老毛病。再次撥打維修人員電話,對方表示是空調自身故障,如需維修要再次付款。王女士表示維修起碼要保證使用一段時間纔行,哪有還需付款的道理。對方則表示不能提供服務,給予拒絕。王女士多方查詢,找到該空調售後維修部門。該維修單位告知為她提供服務的並不是他們的維修人員。他們的維修電話早在數年前已經更換了,並登報進行了公告。電話號碼會在停止使用一段時間後分配給新的用戶。明顯是有人假冒他們的名義來蒙騙消費者。據消協介紹,類似情況在接待的投訴中屢屢發生。
消協人士提醒,消費者在選擇維修單位時不要完全依賴網絡來查詢信息。可以向家電賣場的銷售人員問詢售後維修部門的電話,或者通過家庭服務熱線88908890進行查詢,避免出現被假冒『李逵』蒙騙上當的情況發生。
收費沒准漫天要價宰你沒商量
消費者馬先生日前向塘沽消協反映,他不久前購買了一臺電熱水器,在安裝時,廠家安裝人員尚未在牆壁上固定打眼,就告訴馬先生要收取300元的費用。馬先生納悶,還沒安裝就要費用,不合規矩。他要求對方先行安裝,再談價錢。對方很不情願地、並且很不合章法地進行安裝,數次被馬先生叫停。安裝人員稱連接熱水器和自來水的兩根不到36CM的連接管要收取300元費用。馬先生當即給予拒絕。並要求其使用原有連接管安裝。對方則表示不能滿足要求。在馬先生強烈要求下,對方勉強給予了安裝。事後馬先生在裝飾城看到,安裝人員所說的連接管的售價僅幾十元。他向其他品牌的安裝人員了解到,安裝人員收取的費用存在很大的收縮性。可以收取你百十來元,也可以收取更高費用。完全憑安裝人員的一張嘴。『我們就靠這個賺錢了,要不我們喝風呀。』一個維修人員告訴他。並且收取費用不開具任何票據,出現問題也無從投訴。消費者郭女士家中電視出現故障。維修人員前來維修後收取了100多元的維修費用。在一次與單位業餘從事家電維修的同事閑談中,郭女士知曉,她多付了50多元的維修費用。據消協人士介紹,目前家電維修市場魚龍混雜,且價格不一。部分維修部抱著宰一個算一個的心理,不求回頭客,只看眼前利益。因而就出現了消費者屢遭高價收費的情況。
消協人士提醒,在維修時盡量選擇信譽良好、手藝嫻熟的維修單位進行維修,避免當『冤大頭』的情況發生。
瞞天過海耍盡手段忽悠帶糊弄
南開消協人員在接受記者采訪時透露了這樣一個情況。由於電腦的普及,維修也成為一個份額很大的市場。一些對電腦略有了解的人員隨便可以開設維修部進行維修,或者通過報紙廣告招攬生意。不少消費者電腦發生故障後就通過報紙廣告或者家門口的維修部維修。但由於多數消費者是門外漢。維修人員在維修時,明明維修這個部件卻告知消費者另一個部件也有問題潛伏,如果不予維修,以後也會出現問題。多數消費者聽從建議進行更換。但其實該部件根本不易發生故障。此外就是維修者用一個經過維修的部件當面給消費者安裝上,多數消費者還以為是維修者給更換的新部件,其實就是這樣一個二手部件,就讓消費者多付出了不少『銀子』。待消費者明曉了,也是枉然。對方會回答是根據你的要求,當著你的面進行更換。消費者只能是『啞巴吃黃連』。在他們接待的不少投訴中,消費者都遭遇了這樣的情況。
消協人士提醒,在維修家電用品時,不要輕易相信維修人員的『好意』。自己要做到『你有千條妙計,我有一定之規。』
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