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俗話說,家換新居,人換心情。購買家具往往是新房裝潢告捷的收官之作,原本是一種喜慶的消費行為。然而,在琳琅滿目、材料款式各異的家具市場中,律師提醒廣大消費者注意,對家居商品的消費細節要小心。否則,一件喜事,很有可能成為沒完沒了的『煩惱事』。
逾期不來的貨怎麼退?
投訴對象:聖亞太家居廣場
『過兩天就送過去。』當顧客張女士催促聖亞太家居逾期家私以來,聽到最多的就是這句話。然而她沒想到的是,循環不斷的『過兩天』已經持續了近50天,截至記者發稿時,原本10月10日交貨的家私至今未送達。
●事件回放
今年9月27日,張女士在岐關西路聖亞太家居廣場看中了幾件家私。由於當時一張床品缺貨,張女士便與店家簽訂了該床品訂貨單,當時交付全額,並約定以其中30%的金額作為定金,並於訂單中指定於10月10日之前將貨物送達。
10月10日以後,家居店並未按照約定如期將床品送達。張女士致電聖亞太家居,得到的答復是目前廠家提不了貨,他們將盡快聯系,『過兩天』可將床品送達。
然而,一個星期以後,張仍未接到聖亞太的電話。在隨後5-6次的溝通過程中,聖亞太一直承諾『盡快送貨』,『過兩天』成了張女士最常聽的承諾。
『多次協商以後,家居店提出協商方案:由家具店提供另一款1.8米床供張女士使用,待訂購床品到貨後,再跟顧客交換回來。但張女士表示,她訂購的規格是1.5米床,家中房間容不下1.8米大床,她表示,這個協商方案『根本不實際』。
●回應
根據張女士提供的線索,記者聯系了聖亞太家居工作人員。該工作人員仔細聆聽緣由後,表示將即刻著手調查。不久,一名跟蹤此次訂單的李先生致電本報,闡明遲遲無法交貨的原因是『廠家那邊無法提貨』,並指出,該床品『今天已經到貨』,表示『過兩天應該可以送到顧客手裡』。當記者詢問其為何不當天送達顧客住處時,李先生稱,如今臨近年底,家居店工作人員比較忙,不能及時抽調人員送貨。
●律師說法
如果對商品的送貨日期有明確的書面協定,那麼該家居店的違約行為成立。因消費者與家居店的訂單有明確規定『定金』金額,那麼在協商無效的情況下,消費者可以獲得雙倍於定金的賠償。
提醒消費者注意,在簽訂訂貨單之時,一定要在訂單中明確『定金』的部分。否則,如果發生意外導致交易無法如期進行,就算交了全額款項,對於消費者維權來說也是一個不小的麻煩。因此,在下定貨單之前,各種細節,包括質量承諾、效果承諾等,一定要爭取書面形式的規定。
『貨不對板』退款難
投訴對象:富逸廣場亮莊家私
全橡木變成『部分橡木』用料。近日,秦女士(化名)遭遇了家具消費的『大縮水』,貨不對板,卻難討定金全款。
●事件回放
今年5月3日,秦女士到富逸廣場好百年家居亮莊家私店選購實木家私時,該店向其推薦了一套『全橡木』家具,並表示秦女士趕上了『五一』優惠末班車,可享受5.5折的折扣。考慮之後,秦女士當即交了5000元定金,准備等新房裝修完畢便來取貨。
7月中旬,新房開始裝修,秦女士攜朋友到亮莊家私確認家具款式,被朋友指出其所訂購的『全橡木』家具其實只有小部分為橡木材料,而大部分為雜木料。秦女士稱,亮莊家私店老板當時也承認,該家具並非全橡木制造,只有邊框部分為橡木材料。
原本『物超所值』的購物計劃峰回路轉。經協商,秦女士接受亮莊家私的建議,以即將到貨的柚木家私取代原定的橡木家私,並約好到貨後約秦女士來查貨。
9月份,秦女士到亮莊店看貨,發現柚木家私的顏色與新房的裝修風格不相符合,再次放棄選購計劃。10月國慶期間,秦女士找到好百年某部門李姓經理進行協商,對方答應假期過後幫忙調解。
假期過後,秦女士致電好百年家居李經理,對方反饋,亮莊家私願意退還款項,前提是扣除800元的違約金。經過幾次周旋,對方曾答應將退款降至一兩百元,但秦女士於10月下旬再次詢問協商進度時,李經理稱只能按800元扣除。
『明明是他們的貨有問題,把部分橡木說成全橡木,為什麼是我違約?』秦女士表示不能接受亮莊家私的協商辦法。
●回應
根據秦女士提供的電話,記者聯系了好百年李經理。對於退款條件一事,李稱以亮莊方面的回應為准。隨後,記者致電亮莊家私,對方表示,該事已經移交好百年家居店處理,他們不再對此回應。
●律師說法
該案例的焦點在於,對家私材料的要求有沒有具有法律效力的書面規定。消費者付定金後卻發現『貨不對板』,這種差異性需要一定的標准去衡量,如果當時買賣雙方沒有在訂單中注明所購家私為『全橡木』材料,那麼違約行為將很難定性,除非商家在糾紛產生之時承認當初的口頭承諾屬實。(羅麗娟)