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中國向來是文明的國度,對不滿的事,文人習慣春秋筆法、皮裡陽秋,即便鄉下潑婦罵街,也擅長含沙射影、指桑罵槐,罵的全是隱喻和象征。民間老百姓,介乎二者之間,則發展出飽含機智俏皮的打油詩。
本以為打油詩是老百姓的專利,但今天發現不是的。原來像聯想這樣的跨國大公司也拿手,而且,佔了傳播平臺的便利,甫一出手便傳播全國。且看這首打油詩:『iPhone裝上移動卡,無疑當今一大傻。奔馳開上機耕道,牛糞上面綴鮮花……勸您珍惜苹果機,勿把至尊來糟蹋。』
老百姓本來以為是『打油詩』,突然發現自己不能『打醬油』。聯通的打油詩,在某種程度上,連指桑罵槐都省了,變成了指名叫罵。其中對顧客的『威脅』呼之欲出:如果你正好是移動用戶,如果你恰巧又對iphone感興趣,那麼,你已經有了成為『大傻』的危險。
這一語調很容易讓我們聯想起QQ和360之爭,『國際化的大公司』騰訊,在前不久用更禮貌的一種方式讓用戶領教了他們的威脅:『我們剛剛做出一個很艱難的決定』——這個決定是警告用戶:將從程序上禁止使用QQ的用戶同時使用奇虎。
對企業競爭,作為終端用戶,顧客本來可以隔岸觀火,甚或可以坐享競爭帶來的好處,卻發現,這似乎不是件容易的事,因為動輒有城門失火殃及池魚的危險。我們意外的是,像聯通、騰訊之類的跨國公司,竟然從網上掐架,到手機叫罵,其手段類似《紅樓夢》大觀園裡那個讓人可憐又可恨的趙姨娘。為了扶起兒子賈環的地位,趙姨娘上演了一系列讓自己顏面掃盡的鬧劇,留下了一個『村俗』的罵名。在這些企業的拙劣表演裡,我們看到的,也有村俗。
現代商業文化裡,競爭是必然存在的,但是商業文化下,競爭必須是公平的合法的,這其中既有競爭對手彼此的尊重,更有對顧客的尊重。『顧客是上帝』,是文明社會的商業理念,可是我們的有些企業,卻缺少了應有的涵養,就算是表面接受了,但骨子裡卻沒有培養起這份尊重感。
在這樣對顧客缺少尊重的企業面前,作為顧客,我們並不擔心,因為水能載舟,亦能覆舟。我們相信,任何藐視廣大消費者的行為,都不會有好的收獲和反饋。
現在值得擔心的倒是:面對競爭不能選擇合理正當的方式維護自身權益,這樣的大企業,憑什麼在強手如林的世界商業叢林中立足。畢竟,罵街是罵不死對手的。(劉志權)
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