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天津北方網訊 今年以來,濟南高新區地稅局充分利用區域技術優勢,把引進科技手段、創新服務模式作為進一步優化納稅服務的切入點,在突出解決服務難點和熱點問題上下功夫,收到了良好效果,促進了稅收服務質效的全面提昇,受到上級有關部門和納稅人的普遍好評。今年8月下旬,國家稅務總局領導到高新區考察調研時,充分肯定了他們『以科技引領創新,以創新帶動服務』的做法。10月28日,市政協領導到該局視察時,認為高新區地稅局納稅服務中心是目前科技含量最高的納稅服務中心。
研發應用四個系統開創全新納稅服務模式率先開發使用納稅人二代身份認證系統。高新區地稅局利用轄區內高新技術企業密集的優勢,與公安部驗證機具定點生產廠家--山東神思電子技術有限公司進行合作,開發出適合地稅系統使用的第二代身份證認證系統。在實際辦稅過程中,該系統可對稅務登記、一般納稅人認定、發票領售、走逃名單自動比對等重點環節進行認證監控,彌補了人工鑒別難辨真偽的漏洞,對不法分子形成了強大的震懾作用,防止了少數人利用偽造身份證件,創設空殼企業,騙購發票和偷逃稅款等行為的發生,被稱作是稅務系統辨別納稅人真假身份的『電子眼』。
在全省地稅系統首先開發成功發票工本費代收系統。納稅人購買一次發票需要多次往返,多次排隊,手續繁瑣,這既是令納稅人頭痛的事,也是稅務機關提高服務工作質效的心結。為此,高新區地稅局與轄區內山東一卡通公司聯合開發出了『山東一卡通發票工本費代收』支付系統。該系統是通過銀行設立的POS機代替現金繳納稅(費)款的一種新的繳費方式。該局免費為納稅人辦理一張『山東一卡通』,同時將收費賬戶、納稅人稅務登記信息、打印系統連接起來,納稅人在辦理完發票驗購手續時,刷卡後自動打印山東省行政事業性收費統一票據。『山東一卡通』在全市擁有200家網點,納稅人可隨時隨地在所有網點充值,也可在公交、加油、高速充值點充值,不需另跑銀行,有效提高了工作質效,解決了因交費手續繁瑣帶來的稅企矛盾。該系統運行以來,沒有出現一分錢的差錯,運行穩定,達到了設計要求。目前,高新區地稅局應納稅人的需求,正在對其他由稅務機關代收費的項目進行並網測試,甚至在不遠的將來,納稅人的應納稅款也可通過該系統直接轉入國庫,為納稅人拓展一條新的繳納渠道。
積極開發出智能自助辦稅終端系統。為切實提高窗口服務效率,解決納稅人8小時以外無法辦稅等問題,高新區地稅局在市地稅局有關部門的指導下,聯合浪潮集團歷時4個月共同研制開發出了自助辦稅終端系統(簡稱『ARM』)。它將納稅人發票開據數據回收系統、發票使用授權系統、發票發售系統、自助納稅申報系統、發票工本費單據和完稅票據打印系統、政策查詢系統集成於一個操作模塊,納稅人在取得『電子標簽』(身份信息識別電子卡)後,可以通過觸摸屏和語音提示實現『人機交互』,有效解決了納稅人在8小時之外和節假日期間辦理涉稅業務的不時之需,真正成為納稅人實現24小時服務的綠色通道。同時,它大大縮短了納稅人在大廳辦稅時間,提高了辦稅服務效率,而且緩解了基層稅務人員的工作負荷和壓力,將稅務人員從簡單重復的機械性勞動中解放了出來,真正實現了納稅人和稅務人員的『減負』。目前,該系統正在試運行狀態,通過對部分納稅人的問卷調查統計,納稅人對自助辦稅終端的認同度較高,切實感受到這種新的服務模式為他們帶來的便利性。同時由於終端的人性化設計,納稅人接受快,操作方便,使用熱情較高。調查結果顯示,納稅人滿意度達到了97%。
探索實行國地稅聯合辦稅系統。為提昇服務質量,防范執法風險,堵塞征管漏洞,實現稅收收入穩定增長,該局與高新區國稅局成立了聯合辦稅小組。對辦理稅務登記、互通征管數據、重點稅源跟蹤服務、所得稅匯繳、高新技術企業認定等十二項業務進行聯合辦理,並對聯合辦稅具體事項的操作步驟及工作標准,提出了統一要求。今年以來,國地稅聯合召開稅企座談會5次,聯合辦理稅務登記證568戶,聯合走訪企業61戶,發放明白紙3675份,通過互相交換征管數據,共增加稅收6166萬元,真正實現了國地稅聯合辦稅的『雙贏』。(通訊員秦文友董燕雲王晶晶)
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