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天津北方網訊 11月28日電:昨天(27日)上午,天津市建設交通委組織開展的『供熱服務接待日』活動再次如約舉行。據統計,今年以來群眾反映各類供熱問題比去年同期下降了24%,特別是反映溫度不達標問題下降幅度為63%,減少了1472例。
昨日記者在市公用事業辦公室的市級主接待會場看到,市民一進門,就有工作人員主動上前詢問是哪個區的人、反映什麼問題,隨後工作人員熱情將市民引至所屬區供熱辦接待處。各區供熱辦接待處負責人對於市民們反映的問題,都采取了登記後存底形式。河西區金山裡76歲的劉大爺向河西區供熱辦反映了屋內溫度只有16攝氏度,此外他還想自己改造一下暖氣設施,可是不知道是否合適。對於這些問題,工作人員耐心跟大爺說明了該找哪些部門詢問,最後連如何坐公交車都給出了方案。劉大爺對記者說:『我周圍有人進行了暖氣私改,最後出了問題很麻煩。我今天專門過來問問看該怎麼弄,免得出問題。這種活動很好,給了我們老百姓一個平臺反映問題解決問題,不過更希望能在落實上更迅速一些,那樣就更滿意了。』
據市供熱辦信訪接待處統計,從11月14日到11月23日,市供熱辦熱線電話總量3393個,比去年同期減少1044個。尤其是反映溫度不達標的減少了1472個,下降幅度達63%。昨天主接待會場共接待來訪投訴意見128件,其中諮詢相關政策的有15件,投訴供熱溫度不達標的有56件,報修的11件,反映如家中漏水該由誰負責的糾紛類問題31件,其他類問題15件。活動現場,有73件投訴意見得到了現場解決,佔57%,剩下55件則分配給各區縣供熱辦盡快妥善解決。(記者杜娟實習生彭未風)
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