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天津北方網訊:銀監會日前發布通知,明令禁止保險人員進駐銀行進行保險銷售,同時每個銀行的保險銷售網點只能代理不超過3家保險公司的產品。在銀保合作的新背景下,普通市民在銀行買保險是否有變化呢?
多家銀行仍有保險業務員駐點
連日來,記者以客戶身份走訪了本市近10家銀行的基層網點,發現確實已不存在一個網點代理超過三家保險公司業務的情況,但大部分銀行仍有保險業務員駐點。
通過調查對比,記者注意到,不同保險公司在銀行大廳的待遇不同:有的保險業務員形象以及工作環境與銀行員工並沒有區別,工作時間很有規律性,有的保險業務員甚至直接將記者帶到銀行VIP客戶間『談生意』。記者在長江道一家銀行表示要辦理保險,銀行工作人員介紹說該網點代理了兩家保險公司的業務,但保險公司業務員午休去了,她可以幫記者打電話將他們找回。在平山道的一家大型銀行營業點,據銀行人員告介紹,在他們這裡長期駐紮的有三家保險公司人員。在鞍山西道上的另一家大型銀行,當記者諮詢保險業務時,走過來兩位著便裝的自稱是某大型保險公司的業務員。當記者問他們關於銀監會《通知》的問題的時候,兩位均表示他們公司是有信譽保障的,不存在有些小保險公司的無信譽現象,不在通知的限制之列。
記者從天津市銀監局獲悉,中國銀監會發布的《關於進一步加強商業銀行代理保險業務合規銷售與風險管理的通知》是11月初下發的,但是通知中沒有具體標明保險人員撤出銀行網點的『最後時限』。據有關人士介紹,新政策應該是文件下發之日起就執行,但是本市多家銀行仍在等待總行轉發的配套細則。此外,據本市保險業協會有關人士介紹,此文件並不是中國保監會所發,保險人士基本也是從新聞報道上了解該通知的大概情況,基層保險人員對通知的理解不甚詳細。從兩部門的回答可以看出新政策在落實上有『空白』的主要原因。
銀保合作『利益鏈』難破
業內人士分析指出,深層次的銀保合作『利益鏈條』關系不是那麼容易就能理順的。特別是對於銀行來說,代理保險業務能賺來可觀的中間業務收入。銀行多年來就把員工代理保險的業績與獎金掛鉤。銀行非常願意關照合作關系比較長、品牌比較大的保險公司的產品,而且會更加配合保險人員完成業績。而如果銀行要直接『清退』保險業務員,銀行員工的日常業務很多,有代銷保險資格的銀行員工數量有限,在銷售保險業績方面,反而不如保險業務員在場的效果好。這也是銀行和保險的傳統『雙贏』合作鏈條非常牢固的深層原因。
普通市民對銀行代賣保險怎麼看呢?接受調查的大部分市民反應很平靜,但是記者也遇到了有少數市民反映說,家人曾在銀行誤買過『高息理財產品』,後來發現上當了,實際買的是保險,家裡急用錢時取不出錢來。記者還在一些銀行佯裝買保險時被熱心市民勸阻:新聞報道不讓進銀行買保險了。
一些金融資深專業人士指出,銀監會發布的新通知是為了提高銀行代理保險業務的服務質量,規范銀行和保險業務市場,對可能存在的有損客戶利益的行為加強監督和管理,並不是杜絕銀行賣保險。其中的關鍵是,銀行和保險公司要把客戶利益放在首位,只有客戶真正滿意,纔是『雙贏』的基礎。金融機構不能過於強化收入指標的考核,對銀行人員和保險業務員受利益驅動的營銷行為要管理到位,確保客戶利益,讓銀保合作與客戶真正『共贏』。
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