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本報於昨天推出的『餐飲團』調查,吸引了不少團友關注,大家紛紛在新報QQ平臺上留言,發表看法。今天,我們繼續關注『唱歌團』。
焦點事件:
網友『我期待-2011』於11月1日,以55元的價格在嘀嗒網上團購了某KTV的優惠禮包。禮包包括從11月20日至12月20日免費歡唱一個月、不限次數、每次3小時,之後一年每月免費唱一次,並贈送飲料和爆米花。但當天下午嘀嗒團又發來短信說,KTV的服務項目有改動。這時,已有3666人下單並付款。
問題一:服務變了接受還是退款
免費歡唱一個月(每次3小時),變成了『每人發放3張歡唱券(日場、夜場、黃金場各一張)』,這樣只能唱3次,場次還有規定。網友『我期待-2011』很氣憤。對此,嘀嗒團表示道歉,並承諾退款。
問題二:時間緊迫是去還是不去
團友反映,『時間緊迫』是最大『心病』。前幾天,市民李先生和同事團購了某KTV的徹夜狂歡活動,半個月非周末時間,凌晨不限唱。但因工作和住地距KTV很遠,白天工作又很累,所以李先生至今只去了一次。
問題三:區別對待實在忍無可忍
小賈兩周前,團購了兩張KTV歡唱券,預付26元便可享受原價322元的超值大禮包,不限包間類型,歡唱4小時。小賈致電KTV,被告知團購顧客不能預約。來到練歌房,又被告知包間已滿需等候。看著晚來的客人因有預約先進了包廂,小賈和同學等了倆小時後只好離去開。
商家無奈:事與願違不得已
河東某KTV負責人邱先生說,面對消費者提出的種種質疑,他們也很無奈:『我們參加團購,是希望增加平日的上客率,但團購客人大多選擇周末消費。因為接待能力有限,我們不得不增加了限制條件,來分流。』
業內經驗:分段優惠效果好
對於以上種種矛盾,有著豐富團購經驗的雲頂KTV負責人李先生介紹說:『我們在刊登團購信息時,會采取分時段優惠。即把最優惠的價錢放在周一至周四,黃金時間優惠少一些,這樣就很好地分散了客流。』記者金凡晴
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