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南開醫院院長李平 『南開醫院是家老醫院,目前還有兩塊牌子:天津市中西醫結合醫院和天津市中西醫結合研究院。這是一所以中西醫結合臨床外科為龍頭學科,科別齊全的三級甲等綜合性醫院,是全國重點中西醫結合醫院;隨著對面新大樓的建設,增加床位900張,與舊址合在一起就有1500張病床可供患者使用,對緩解看病難提供了硬件保障。』 ——南開醫院院長、國務院突貢專家李平
記者:咱們醫院最大的特色和優勢是什麼?
李平:南開醫院最大的特色就是中西醫結合,是國家中藥管理局確定的全國重點中西醫結合醫院。
比如,我們醫院外科治療急性重型胰腺炎,既用西醫的禁食、胃腸減壓、抗炎、結合補液、手術等方法進行治療,也用中醫的針灸、中藥治療等,使病人的死亡率降到了國內較低水平。我院在治療多髒器衰竭、中風病等問題上中西醫結合治療都取得了很好的成績,為此還獲得過天津市科技進步一等獎。
記者:咱們醫院病人真多,地方也緊張了點,剛纔停車就等了好久,這些應該都是看病難的因素吧?
李平:確實,南開醫院目前的硬件條件確實阻礙了醫院的發展,門前的小路太窄,堵塞問題非常嚴重,公交也不直達,對患者來說非常不方便。我們可能是天津市唯一一家院內不許自己職工停車的醫院,我們提倡本院職工不開車上班,對開車上班的職工我們做了硬性規定,員工車輛一律不准進院,把有限的車位留給患者及其家屬。
還有,我們盡量多開窗口,多做標識,方便患者就醫。明確簡化和優化診療程序,比如需要住院的病人會給一張入院患者須知單,寫清楚如何辦理入院和醫保手續,讓患者一看就知道自己怎麼辦、該去哪裡辦。另外,在門診方面,我們加強導診力量,執行了首問負責制,要求我們的醫護人員對於病人的問題都要幫助解決。盡管不是你負責的內容,只要問到你,只要你知道,就要清楚地告知患者,協助患者找到主管的人;在退費程序上,由門診辦公室負責協調,簡化了刷卡退費這個最容易出現扯皮的事情,最大程度地避免患者東奔西跑的問題。
從長遠來看,我們正在進行的擴建工程是從根本上解決問題的方法。新醫院的大門就開在長江道交通主乾線上,預計明年投入使用。患者可乘坐公交車直達,很方便;新樓還設計了地下停車場。不過因為門診量和住院病人的增加,估計又會有新的問題出現,不過相信那時患者感覺會比現在舒服很多。
記者:醫院對患者還有什麼特色服務?
李平:我們除了在患者住院期間的診療外,還有延伸的服務,就是對每位出院後的患者都進行電話隨訪。及時了解病人出院後的情況變化,也是掌握患者對我們診治過程是否滿意的一個反饋。另外,我們通過南開區衛生局,跟以南開區為主的12個社區醫療站點建立了雙向轉診服務,各醫療站點的病人來南開醫院住院治療均可享受綠色通道的待遇。我們到社區進行培訓、宣傳,搞健康講座。還按照天津市衛生局的要求,建立了無陪伴示范病房,解決患者的後顧之懮。包括送飯,生活護理等,都由護士解決,我們計劃在新樓開診後能夠在全院推廣無陪伴病房。(記者邱華艷)