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訊隨著天津保險業規模的逐漸擴大,保險投訴數量也有所增加。天津保監局自三季度開始全面實施信訪投訴考核工作制度,將考核結果通過保監局網站按季度向社會公布,保險消費者可以在每季度第一個月的20日後,登錄天津保監局網站監管動態欄目查閱上季度信訪考核有關數據。昨天也是天津保監局首次發布這一數據。
此次公布的共有9項指標,可以分為兩類:一是投訴數量指標,即保監局對所處理信訪投訴數量進行匯總的原始數據,主要包括有效書面投訴量,來訪總量、來電總量,投訴總量等。二是服務質量評價指標,主要包括億元保費投訴率,有效書面投訴辦結率,投訴量佔比,投訴率系數、季度信訪考核成績等。
有關人士介紹,目前對保險公司提出投訴的主要為個人消費者,企業投訴數量較少。對於產險公司的投訴,主要集中在車險業務,比如賠償金額不足、理賠周期過長等;對於壽險公司的投訴,主要集中在『不實銷售』的問題上,比如銷售人員將保險產品說成是『理財產品』、不明確指出除外責任等。
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