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張女士說,昨天,由於家裡的燃氣具壞了,一家人無法使用熱水,她趕緊撥打了該品牌燃氣具塘沽售後服務電話,很快售後派遣了維修工人上門維修。更換了『水氣聯動』和『啟動開關』兩處零件後,維修工人向張女士額外索取30元錢的費用。張女士不解,維修工人解釋,這個費用包括20元錢的上門服務費和10元錢檢查費,單位規定每位維修工出工必須索要該項費用。
張女士認為售後服務收取上門服務費,與產品三包協議中的保質期內免費維修等條款相違背,這種行為屬於侵犯消費者權益的霸王條款。
售後服務: 工人路遠需要路費記者聯系到該品牌燃氣熱水器售後服務站,工作人員表示無論燃氣具是否在保修期內,也不論用戶最終決定是否接受維修人員提供的維修服務,只要維修人員上門維修,就需要收取上門服務費20元和檢查費10元。另外,由於很多維修工人都是從市裡派遣過來的,維修工人上門服務需要路費支出。工作人員還告訴記者,基本上所有電器維修單位都需要上門費。
消協: 索要『上門費』不合理塘沽消協舉報專線12315工作人員表示,『保修期』是指廠商向消費者賣出商品時承諾的對該商品因質量問題而出現的故障時,提供免費維修及保養的時間段。那麼產品在保修期內出現問題,商家不應該收取任何費用,即便是上門服務也不應收取任何額外的材料費和工時費。
如果有商家在保修期內收取額外的維修費用,消費者可以保留其收費憑證,向消協投訴。(記者張文弟實習生劉純)
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