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浙江在線12月09日訊
上周二,溫州附一醫在全市率先開通了手機短信掛號服務。面對這一較為實用的便民舉措,實際效果如何?昨天記者就此來到醫院采訪。
掛號大廳:短信掛號寥寥無幾本周一,附一醫又迎來了一周的門診高峰。上午9時許,掛號大廳內已擠滿了人。為了宣傳手機短信掛號,醫院掛號窗口前的牆壁和指示牌上都張貼了手機短信掛號宣傳單,詳細介紹了發送短信取得掛號的操作步驟。
然而,記者在大廳內看了十多分鍾,來的人都是直接進入窗口排隊。一些人看了看手機短信掛號宣傳單,卻仍是去了窗口排隊掛號。
該院導醫無奈地說,雖然醫院也做足了宣傳,但手機短信掛號服務推出一周以來,使用者寥寥無幾。
患者疑慮:不會使用又覺麻煩面對更為方便的掛號方式,為什麼患者會不接受?一名正在排隊掛號的中年患者黃先生說,自己原本就很少發手機短信,看完宣傳單上的詳細操作,再發短信去掛號,排隊已經排到了。
大部分患者表示,他們都知道手機短信掛號一事,但並不急著去嘗試,『隊伍不是很長,發短信也麻煩,而且還得另外被收費。』
而一些老年患者則稱,他們要麼沒有手機,要麼不會發短信。
還有部分患者對短信掛號中每條短信收費2元提出質疑。一名姓陳的患者認為,信息服務收費2元有些過高,單一的短信掛號不是很實用,『除非排隊等候的隊伍很長,否則還是寧願去窗口排隊。不是付不起這錢,既然來了,排一會兒隊也無妨。』
患者體驗:手機掛號確實方便在記者的引導下,正排隊掛號的張先生決定一試手機短信掛號。將信將疑的他選擇邊排隊邊發送手機短信,很快他的手機就收到了確認掛號成功的信息。
在得到導醫護士的確認後,確信自己真的已經掛號成功後,張先生樂了,拿著手機直接離開了排隊隊伍上樓看門診,很快就從消化內科的門診分診臺排上了號,等候醫生叫號看病。
事後,張先生感嘆說,『這手機短信掛號確實很實用,如果將藥費結算也能設置成用手機短信扣費的方式來完成,那就更好了。』
醫院說法:需要一個適應過程據醫院信息部門統計,手機短信掛號服務開通以來,患者使用率確實很低,一周時間竟只有50多人,且以年輕患者為主。
院方稱,手機短信掛號使用率不高,主要原因除了患者還『固守』著原來的看病流程,認為只有先去窗口掛號後纔能去看病。此外,隨著電話預約患者的增加,進一步分流了患者集中來院排隊掛號的現象,這樣也讓掛號大廳排隊等候的隊伍有所縮短,因此讓短信掛號帶來的便捷優勢不是很明顯。
要讓手機短信掛號的服務在患者中真正實用起來,確實還需要一個適應過程。其實,手機短信掛號還不受地方限制,甚至患者在家裡就能完成掛號。
需要解釋的是,手機短信掛號只收2元信息費,並從手機話費中自動扣除8元錢的預掛號費,不會產生其它費用,這一點患者可以放心。
此外,院方還提醒廣大市民,醫院看門診最省時最便捷的流程是先電話預約或網絡預約,然後再發送手機短信完成掛號(掛號有效期一個月)。到時候,只要在預約時間提前15分鍾到院即可。
據溫州晚報王驍
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