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『今天,你團了嗎?』
幾乎是一夜之間,『團購』風靡全國,大大小小的團購網站,如雨後春筍般興起。
但與此同時,一個關於『團購陷阱』的話題也出來了。比如,這幾天說得最多的,便是鄭州的『9元電影票』事件。
這是一家名叫『團集結』的團購網站,自稱與影城合作,原本60元一張的電影票網購只需9元,一天內就有1000多名網民網上付款購票。但是,網民們詢問影城得知,根本沒有這項優惠業務。再回頭找網站,發現這家團購網再也無法打開。
在杭州,團購風掀起的熱浪也是一陣高過一陣,不過,在發展迅猛的同時,問題也出現了。據12345市長熱線統計數據,僅11月份,有關團購的投訴就有20起,而且呈加速發展的趨勢。而過半投訴集中在團購涉嫌欺詐、虛假宣傳等方面。
團購真的只是『看上去很美』?誰來保障團購中消費者的權益?《獨立調查》對此進行了調查。
她們的團購經歷 說好免費體驗的項目多出了一個『床單費』王女士是位鐵杆團購迷。
幾天前,她發現杭州『最團網』在力推一套美容體驗券,『原價1800元、現價8元』,只要憑團購券就能從9項美容體驗項目中任選4項體驗,網站同時承諾,該團購沒有任何隱性消費。
經不住誘惑,王女士買了兩張。
不過,在過去體驗時,她卻碰到了不愉快的事:工作人員先是勸說她再買一套價值30元的排毒護理,等體驗結束後,又有兩筆費用需要她支付。而費用的名目,讓王女士很無語——餐巾紙5元,床單費10元。
在王女士的強烈抗議下,店家同意免去餐巾紙費,但床單費一定要收。
後來,王女士向12345投訴了此事,盡管店家最終退還了10元錢,但王女士仍然很不滿:『網站上明明說沒有隱性消費,這不是打擦邊球嗎,以後誰還敢相信?』
每天限用10張的團購券82天期限,卻賣出了1000張張小姐對團購也很狂熱。周末聚餐、K歌用的幾乎都是團購券。
前段時間,杭州頗有人氣的『雲水謠』餐廳,和杭州『大眾點評網』合作,推出了一款『原價230元,團購僅需78元!』的美食套餐。
因為之前和朋友去過幾次,感覺味道還不錯,而且餐廳離家不遠,張小姐毫不猶豫,一下拍了4張。
周末,打電話過去訂座時,卻被告知:當晚的預訂全滿,不僅如此,想周末用團購券用餐,只能預訂到3周以後的座位。
接電話的服務員解釋,店裡空間小,只有20多桌席位,所以每天限接10張團購券。『早說每天限接10張,我就不買那麼多了。』張小姐再次打開團購頁面,發現了一個更為蹊蹺的事情:團購券有效期共82天,每天限用10張的話,最多只能接受820位,可網站首頁上卻顯示,團購券已經賣出了1000張。
『等於說,到期後,至少有180張券要作廢。』張小姐找餐廳要說法,卻得到這樣的回答:『做團購本來就不賺錢,全都接券我們怎麼經營?限量使用在團購合同裡都寫過的,網站沒說清楚你們找網站去。』
在網站的溝通下,餐廳最終讓步:將期限推遲一個月。
3折電影票消費券不能兌換『特殊電影』無獨有偶,兩周前,盧米埃影城和美團網、F團網合作推出的3折電影票,也引起了一場風波。
周小姐是親歷者之一。
『拿著團購來的3折電影票,去看《哈利波特7》,卻被拒絕。影城說,哈7票價高於60元,所以不能通過本次團購券兌換。』這個說法,讓周小姐和其他影迷很氣憤:『團購頁面上的推薦影片裡,明明掛著「哈7」的海報。』
對此,盧米埃影城負責人解釋,影城已經預見到網站可能利用《哈利波特7》吸引人氣,可當時這部電影還未定價,為了避免產生糾紛,影城特地提醒網站不要把電影海報掛在售券網頁,以免造成誤解,可網站不聽,消費者的不滿最後也全都轉嫁給了影城。
在影迷們的強烈抗議下,事情最後有了轉機:網站和影城各補一部分差價,保證正常觀影。
我的調查報告 參加團購前,不妨多打個電話我自己也是一個團購迷,每每看到好吃好玩的團購,總是按捺不住喜悅,匆匆搶購。
實惠是享受到了,可前去消費時,就如上面的案例一樣,或多或少會遇到這樣那樣的不愉快。比如,到餐廳用餐,要支付額外的餐具費和米飯費。錢雖不多,用餐心情卻大受影響。
除此之外,我一直還有個擔心:團購對於中國來說,還是一個新鮮事物,行業監管相當缺乏,入行門檻也極低,往往幾個人,幾臺電腦,一兩萬塊錢就可以建個團購網站,怎樣纔能放心地把錢交給網站呢?
對於這些疑惑,『杭州每日美食團購』市場部負責人給我提了一個小的建議,我覺得這辦法還不錯,可以和大家共享:
很簡單,看到團購網站上有感興趣的優惠了,趕緊打個電話到商家,一來可以確認有沒有這回事,避免上當受騙,另外也可以問問清楚,優惠券到底包含哪些項目,還有哪些需要自己掏錢,這樣就不會多花冤枉錢了。
專家說法 責任不該由消費者來承擔 好口碑纔是市場佔有量的保證盡管糾紛最後大多都得到了妥善解決,但這種『亡羊補牢』的處理方式,仍然讓不少消費者難以接受:『當初售券時為何不說清楚?是不是有誇大宣傳的嫌疑?消費者受到的損失又由誰來彌補?』
『不論是購買前模糊團購說明,還是消費時新增用券限制,不同的只是侵權方式,受損的都是消費者的合法權益。』浙江省消費者權益保護委員會投訴部主任韓志斌說,團購涉及網站與商家的雙方協商,所以雙方最好約定,出現問題時應當自行解決,所有責任不該由消費者來承擔。
韓志斌認為,團購網站與商家協商提供優惠價格,可以提出適用范圍和限制,但必須在售券時作出明確說明,讓消費者在享有知情權的情況下進行選擇。商家絕不能只顧著眼前利益,一面誇大宣傳,一面提供『縮水』服務。
『團購最容易遇到兩種情況,一種是商家在操作過程中擅自變更合同,違反合同法;另外一種是,網站明知有限制而未作說明,誇大宣傳。』浙江援手律師事務所潘永明律師說,不管哪種情況,團購網站和商家對消費者都負有連帶責任,不論由哪一方出面解決,消費者的權益都應當得到充分保障。
不過,好在一些團購網站已經覺醒,成立『維護小組』,對團購券的合作商戶進行用券培訓,並對消費者的用券體驗進行追蹤。
『將服務做在投訴前,爭取主動性,纔能保證團購市場長遠的良性發展。』韓志斌說,對於新興服務行業來說,消費者的好口碑纔是市場佔有量的保證。尤其是對基於互聯網技術發展起來的網絡團購,成千上萬條消費反饋意見能通過網絡瞬時傳播,對商家的誠信意識和服務質量都是更嚴格的考驗。
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