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天津頻道家電以舊換新每人只能換購5臺,需要本人拿身份證原件及復印件纔能辦理。但在天津市南開區工作的李女士第一次去辦理以舊換新手續時,卻發現在以舊換新系統裡,自己名下已有4次以舊換新記錄,導致自己無法享受國家以舊換新的優惠政策,自己的身份信息被多次盜用,讓李女士深感不安。
消費者投訴 優惠補貼機會『不翼而飛』『家電以舊換新本來是好事,可是被一些人利用,就會讓這個好政策「變味」。』李女士說,前不久她在海光寺附近某家電賣場購買了電視、冰箱、洗衣機,並參加了以舊換新活動。三樣家電加起來可以節省近千元,非常實惠。
按照程序,回收企業收走了李女士的三件舊家電,同時給了她三張以舊換新憑證。15天後,李女士再次來到家電賣場領取補貼。『當時賣場裡領取以舊換新補貼的人很多,等待的時間很長,好不容易輪到我辦理業務時,卻被賣場的工作人員告知,三件電器只能返還一件的補貼。因為國家有規定,一個人最多辦理5次以舊換新業務,信息系統裡顯示我已經買過4件電器了。』李女士說。
商務委記錄 身份被盜用買了4臺電視李女士覺得事情並不簡單。『這不僅是身份證被盜用的問題,還可能涉及騙取國家補貼。』讓李女士非常憤怒和不解的是,此前她並沒有參加過以舊換新活動,這4項記錄從何而來呢?
市商務委查詢的記錄顯示,李女士之前購買的4件家電竟然都是相同的37英寸液晶電視,雖然是在兩個不同的家電賣場購買,但是送貨地點均為同一地點。李女士表示自己從未把身份證或個人信息公開,也沒有把身份證借給朋友或親戚參加以舊換新活動。現在卻憑空出現購買記錄,肯定是有人盜用了自己的個人信息,進行不正當交易。
李女士在賣場和負責人爭論了很久,最後負責人表示如果想繼續進行以舊換新,只能將李女士購買的三件產品的其中兩件重新開票,而且需要使用其他人的身份證。此番言論讓李女士更加生氣,明明自己的名額被強佔,現在還要用其他人的身份證。如此下去,就是惡性循環,最終那些想以舊換新卻沒有名額的人,就會想方設法利用他人的身份信息達到自己的目的。
李女士隨後聯系了工商12315,投訴了賣場,又去賣場所屬派出所報了案,希望能徹查此事,給自己一個滿意的說法。
經過多次協商溝通,賣場負責人承諾會為李女士清除錯誤的系統記錄。不過在辦理過程中,負責人仍然多次提出讓李女士用其他人的身份信息購買,均被李女士否定。