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項目名稱:創建文明公交 服務百姓出行
主 辦:天津市公共交通集團(控股)有限公司
推薦 詞:公交行業被形象地譽為『城市大動脈』,他們起五更,睡半夜,冒嚴寒,頂烈日,為廣大市民提供便捷、舒適的出行服務。在『奮戰300天,創建文明行業』活動中,實施了65歲以上老年人免費乘車、大力更新環保運營車輛、不斷優化線網結構、全面提昇員工素質,贏得了市民乘客的廣泛贊譽,為全市經濟發展和精神文明建設作出了積極貢獻。
創建文明公交 服務百姓出行
天津市公共交通集團(控股)有限公司是天津市從事公共交通客運的國有大型骨乾企業,現有職工18000人,運營線路320條,運營車輛6000餘部,日行駛裡程達到100萬公裡,日客運人次200萬。
今年以來,天津公交集團認真貫徹落實《天津市提昇市民素質行動計劃》要求,自加壓力,主動出擊,在集團上下紮實開展了『奮戰300天,創建天津市文明公交行業』活動,著力構建線網優化、服務優質、運營安全、技術創新、經營管理和文明創建六大體系,深入實施優質服務提昇、科技進步推進、員工素質提昇、和諧企業構建和文明風尚引領五大工程。通過面向社會公開推出『形象文明、運營文明、行車文明、服務文明、環境文明』等五項承諾,內強職工素質,外樹文明形象,出色落實了市委市政府二十項民心工程之一的65歲以上老年人免費乘車任務,為全市精神文明建設做出了突出貢獻。
一年來,通過廣泛開展形勢宣傳教育,不斷深化企業文化建設,形成了全員為創建工作做貢獻的良好氛圍;強化職工培訓,萬餘名乾部職工進課堂,進一步提昇了員工隊伍的整體素質和專業技能;集中開展專項治理,狠抓文明行車,安全防范管理水平和保障乘客安全出行的能力得到新的提昇;優化線網結構,推進公交城鄉一體化,實現了全市18個區縣公交全覆蓋;更新車輛,增加運力,投放新型環保公交車輛500部,中心城區運營車輛全部達到國Ⅲ排放標准,市民乘車更加便捷、舒適;推進服務創新,在車廂中設立了25000個『老年人乘坐席』和4500個『雷鋒座椅』,積極推廣5路車隊十項人性化服務舉措,狠抓投訴受理,不斷提高人性化服務水平和乘客滿意率;在市文明辦指導支持下,集團面向社會招募了1000名志願者,在市區的重點站進行宣傳文明出行、監督運營服務,極大促進了站區秩序的明顯好轉,形成了志願者為市民做諮詢、為乘客做服務、為駕駛員做引導的和諧氛圍。
在創建活動中,集團下屬10個單位被命名為『精神文明建設先進企業』,評選了10條文明服務精品線、67條文明服務品牌線、100條文明服務標准線、50個規范化服務精品站、1070個文明車組和378個文明班組。城建12319、公交96196服務熱線接到乘客各類表揚達2137件。在國家統計局天津城調總隊開展的天津公交乘客滿意度調查中,整體滿意率達到98.5%。職工素質和精神面貌進一步提昇,運營服務水平和外顯形象得到進一步改善,創建活動成效明顯,贏得了廣大乘客和社會各界對公交的贊譽,樹立了天津公交的新形象。
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