天津北方網訊：文明是一座山，可以看到一個企業的高度；

　　文明是一片海，可以看到一個企業的容量；

　　文明是一種仁愛與擔當，可以看到一個企業的責任。

　　年初以來，市公交集團積極響應市委市政府和市文明委號召，以高度的社會責任感，自加壓力，主動提出創建文明行業的奮斗目標，向全社會公布形象文明、運營文明、行車文明、服務文明、環境文明，即『五文明』服務承諾，著力實施員工素質提昇、服務水平提高、科技進步推進、和諧企業構建、文明風尚引領『五項工程』。

　　優化線網結構方便市民出行

　　『這幾年，公交線路越來越多，越坐越遠，出了家門很快就能坐上公交車，多好啊！』剛剛搬到中北新家園的市民王先生，一提起坐公交車就贊不絕口。

　　據公交集團負責人介紹，作為我市大型國有客運企業，承擔著城市交通主力軍的重要職能，近年來公交集團凡是新建居民小區入住、新闢道路開通、機場鐵路地鐵等交通樞紐建成，公交都及時跟進，實現了百姓出門10分鍾左右就有公交車站。同時，建設使用了60座新型公交場站，使乘客享受到候車休息、IC卡充值、銀行卡業務等一站式服務。

　　今年以來，共調整優化線路31條，延長線路8條，新開喂給線路2條。實現了全市行政區域公交線路全覆蓋。先後開通了津南區的207路，靜海的585路，薊縣的531路、532路、533路等城區線路。在漢沽寧河開通了458路、459路，實現了寧河和漢沽公交線路的鏈接，開通了寧河城區571路、572路兩條公交線路，得到了寧河縣廣大百姓的稱贊，結束了寧河縣沒有國有公交的歷史。

　　截至目前，本市具有市區至濱海新區線路13條，市區至市郊四區線路22條，市區至武清線路3條，市區至靜海線路2條，市區至寧河線路1條，寧河至漢沽線路1條，津南至塘沽線路1條，塘沽至漢沽線路2條；各區縣內共有城區線路24條。全市348條公交線讓交通四通八達。

　　更新環保車輛確保安全出行

　　隨著市委市政府加大實施公交優先政策力度，一批批綠色環保型、科技含量高、安全系數大的公交車陸續投入運營。今年1月份至10月份共更新了500部新型環保公交車輛。近3年公交集團共更換國III標准新車達3751部，其中空調車1992部，改造昇級車輛1000餘部，新車投放滿足了乘客需求。

　　截至目前，公交集團空調車線路已達82條，其中全部空調車線路48條。同時，公交集團注意運用科技手段強化運營現場和中途的監控管理。完成了以天津站為試點的24個公交場站監控裝置引入運營指揮中心的工作；8路、快速一路等6條線路的200多部運營車輛安裝了智能車載監控系統，並與96196客服中心聯動，成為乘客出行的『好幫手』，確保乘客出行順暢。

　　落實民心工程實施免費乘車

　　今年市委市政府提出實施65歲以上老年人免費乘車民心工程後，公交集團迅速組織萬餘名乾部職工進課堂，大大提昇公交隊伍整體素質和專業技能。公交集團在車廂中原有4500個『學雷鋒坐椅』的基礎上，又設置了25000個『老人乘坐席』。隨著天氣逐漸轉冷，為使老人候車、乘車更溫暖，全市新公交場站和空調車輛全部按規定開啟暖風裝置，公交8路等車隊還為坐椅安裝『小棉墊』，為扶手杆包上『棉外套』，營造了暖意濃濃的出行環境。據公交部門統計，4月1日至今的8個多月來，免費乘車老年人月均達600餘萬人次，累積已超過5500萬人次。

　　為了落實好此項民心工程，公交集團還在市文明辦指導支持下，向社會招募了1000名公交志願者，萬餘名乾部職工積極參加義務奉獻。針對老年人腿腳不便、眼神不好等特點，制定駕駛員操作規程。為使老年人乘車不擔心、更放心、有保障，公交集團斥資500萬元，為乘客上意外傷害保險，為乘客提供了安全的出行條件。

　　打造文明服務提高創建水平

　　創建活動中，公交集團以提昇公交文明窗口形象為目標，廣泛開展萬名員工進課堂學習活動，培訓教育覆蓋率達到100%。

　　通過開展創建活動，公交集團員工隊伍整體素質進一步提昇，湧現出以全國勞動模范8路車隊駕駛員張建生為代表的一大批優秀駕駛員、10個『精神文明建設先進企業』、10條『文明服務精品線』、67條『文明服務品牌線』、100條『文明服務標准線』、50座『規范化服務精品站』、120個『精神文明建設先進處(科)室』。廣大員工展現出良好的職業技能和優質的服務水平，得到社會各界廣泛認可和高度評價。

　　現如今的天津公交線網結構合理、車輛低碳環保、車廂乾淨整潔、服務不斷創新、乘坐安全快捷，已經成為津城百姓出行首選交通工具。據國家統計局天津城調總隊開展的天津公交乘客滿意度調查顯示，滿意和非常滿意佔84%，基本滿意佔14.5%，整體滿意率達到98.5%。