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歲末,在百度上輸入關鍵詞:旅游。
按下回車鍵,零點零幾秒之內彈出數以萬計的搜索結果。各種國際事件你方唱罷我登場,舉世矚目的世界杯帶動了非洲游,舉國歡慶的世博會拉動了7300多萬游客進行旅游消費,掀起華東旅游熱,亞運會的舉行也為羊城旅游帶來福音。
站在2010年的尾巴,回顧這平凡但不平庸的一年,旅游界應該說是一片歡騰,真如烈火烹油、鮮花著錦一般。但同時,香港惡女導游等事件也為旅游業蒙上了陰影,引起大家反思和關注,注重提昇旅游的品質。在新政策和新標准頻出的大環境下,旅游業該何去何從?回眸2010,暢想2011,展望屬於旅游業的新起點。
2010年旅游大回放
關鍵詞:安全
隨著2010年全國旅游安全與保險工作會議11月26日在杭州召開,有關旅游安全的熱議不絕於耳。偶發性的事故和災難給旅游業者深刻的教訓,伊春空難、香港游客菲律賓遇劫事件通過媒體的實時報道無人不曉,游客遭竊、導游逼宮讓人添堵。
在追求品質旅游,深度旅游的今天,旅游安全問題仍舊是頭等大事。但並不需要意氣用事的將事發地列為旅游禁區,專家表示:旅游安全問題涉及各相關部門和旅游接待單位,其中完善旅游安全保障體系和機制是關鍵。而對於普通游客而言,也要加強自我安全防護,比如不去不安全的國家和地區,在目的地不要去涉黃、涉賭等高危場所,減少夜間外出,少帶現金,牢記報警電話,及時通報警情。
關鍵詞:價格
『價格』一詞在2010年毫無疑問是旅游業最受關注的詞匯之一,對於游客來說,也是影響其制定旅游計劃的重要因素之一。2010年的數據顯示,國內各大景區門票價格同比2009年有小幅上漲,其上漲幅度在10%以內,旅行社的旅游線路報價不僅僅受到門票影響,傳統旺季、淡季、燃油附加費、旅游目的地接待費等等都是影響旅行社線路報價的主要因素。
相比國內旅游線路價格的平穩,出境游市場受匯率波動的影響比較明顯,以澳新線路為例,隨著澳元匯率的起伏,澳新線路的報價也經歷了六月的低谷到如今的上漲。專家提示:游客在出境游的時候,結合匯率變化制定旅游計劃,瞅准換匯時機,巧用信用卡等都可以為出境旅游省下一筆可觀的費用。
關鍵詞:品質
旅游是個體力活,如果再遇到低劣的服務更讓人心神疲憊,品質游成為時下越來越多的人追求的旅游方式,『住五星級酒店,吃十五元團餐』的『品質游』曾被很多人詬病。國家旅游局將2010年定為旅游服務質量提昇年也表明提示旅游質量,專注旅游品質將是今後旅游發展的方向。
現在旅行社紛紛打出品質牌,其中確實不乏許多『真品質』的旅行社與旅游線路,但也有不少靠宣傳品質博噱頭的『偽品質』旅游從業者。專家表示:品質旅游不僅僅是要為理性游客提供優質服務,更要引導不理性的游客學會享受旅游的樂趣。品質游不等同於高價游,中低端旅游線路品質旅游更能體現出旅行社對品質旅游的理解與把控。
關鍵詞:政策
2010年的旅游市場,有心人不禁會發現這一年的旅游總離不開兩個字——政策。2010年8月19日海關總署發布2010年底54號令,對進境旅客攜帶超過5000元人民幣的個人自用物品征稅。2010年11月1日《最高人民法院關於審理旅游糾紛案件適用法律若乾問題的規定》正式施行。而大大小小旅游政策、法規、號令的出臺也體現出了國家對完善旅游市場,規范游客行為,管理旅游產品的力度與決心。
2011年旅游大暢想
關鍵詞:低碳
2010年在浙江舉辦的第五屆中日韓部長會議上,低碳旅游首次被重點提出。為積極響應聯合國應對氣候變化的《哥本哈根協議》,落實《2020中日韓合作展望》精神,三國部長首次共同簽署《低碳旅游倡議書》。
有旅游專家表示:低碳旅游將是今後旅游發展的主要方向,所謂低碳旅游即以低耗能、低污染為基礎的綠色旅行,倡導在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放,是環保旅游的深層表現。
作為旅游主體的廣大旅游者是低碳旅游最主要的實踐者,只要稍稍改變一下習慣,例如開車至郊外改騎自行車,自備旅游餐具,便能在回歸自然的同時,切實為低碳做貢獻,這是每個人都能采取的最簡約的低碳旅游方式。
關鍵詞:養生
社會經濟的發展,讓老百姓的『荷包』開始鼓起來,與此同時,『養生之道』也被越來越多的人所重視。『在旅游中養生,為養生而旅游』已成為越來越多人的時尚理念。有旅游業內人士預測:養生旅游將是今後旅游發展的一個重要方向,尤其是中老年游客,上了年紀的人出門旅游,不再喜歡馬不停蹄地追著一個個景點跑,轉而前往安靜的田園農家或沙灘海邊進行養生游。旅游業內人士指出:今後旅行社也將會在養生游線路設計上想出新點子,走出新路子。
關鍵詞:深度
傳統旅游的『上車睡覺、下車拍照』已經讓人興致索然。有旅游專家表示,隨著時間的累積,走馬觀花式的消費需求將日益萎縮;而隨著大眾人文素養的提高,深度旅游將成為市場需求的主流。在旅游越來越成為人們的一種生活方式的時候,深度游將是今後旅游發展的一個重要趨勢,人們漸漸地會將目光從觀光游、印象游轉向深度游。有學者表示,深度游在我國還沒有達到其高峰狀態,目前還是小眾行為,但是隨著人們對旅游的不斷認知,深度游將會被越來越多的人接受。
關鍵詞:會員
隨著休閑度假旅游方式在消費者中普及,人們開始喜歡系統化的服務,而這正是推行旅游會員制的重要原因。一位資深業內人士表示:為發展擴大客戶群體,為消費者提供更好的消費服務,會員制的經營模式將會是今後的主要趨勢。
所謂會員制,是指經營者通過向特定的消費群體發放會員卡,並由消費者提供個人信息或者繳納會費入會,會員在消費時持卡可以享受價格折扣、個性服務等多方面優惠的經營形式。據了解,目前會員制的模式在天津市場並不是十分普及,但是多家旅行社都不約而同地稱,會員制將是今後主要經營模式,會員制並非簡單的一張會員卡,一些折扣而已,其實會員代表的不僅是價格折扣,更代表著高質量、高水平、高標准的服務和豐富多彩的會員活動。而對普通游客而言,會員制能夠將旅游產品系統化,標准化。從這個角度來講,會員不僅僅是顧客,更是旅行社的監督者。
見習記者田雨露