收到的快件，包得裡三層外三層，卻總是破破爛爛，偶爾還會發現裡面的東西缺胳膊少腿。質問賣家，對方拍著胸脯說打包時完好無損，這樣的現象已經不是少數人的苦惱了。

　　那麼到底是怎麼回事？最近一段名為《申通快遞暴力分揀物品現場》的1分17秒視頻再次將快遞公司推上風口浪尖。

　　你還放心寄貴重物品嗎？你還放心網購嗎？人們需要混亂的快遞業給一個說法。

　　一段1分17秒的視頻，點擊率已經接近200萬。

　　在視頻中，近30位穿著不一的員工在一個快遞貨物分揀車間裡，將地上堆積的包裹扔出七八米，或者拋向空中，快件在倉庫裡飛來飛去，落地的包裹發出巨大的聲響，附近車輛報警器因為巨響一直在叫。員工嬉笑著，似乎這種場景稀松平常。

　　看到這個名為《申通快遞暴力分揀物品現場》的視頻，網友們炸了鍋。視頻第二秒的時候，出現了快遞單的模糊畫面，有網友認為是申通的logo，但視頻中並沒有其他明顯信息表明這個車間屬於申通，位於哪個地方。

　　『以後肯定不會用申通，堅決抵制。』網友們最強烈的聲音就是抵制。『chenzhejun7782』說他親眼看過這樣的場景，『每個地方都是這樣，就是看代理的道德如何了。』

　　這段視頻，杭州申通總公司的行政總監胡女士也看到了。她說這不是發生在申通的情況。

　　『我們公司有規定，申通的員工都要統一著裝，你看視頻裡的人，都沒有穿我們公司的衣服。』胡女士根據她的經驗判斷，這不是發生在申通分揀車間的。『杭州總的中轉部在蕭山，分揀車間沒有視頻裡那麼大。』

　　胡女士介紹，包裹沿著貨物傳送帶，按照北京、天津、廣州等發送地址劃分了好幾個區域，這個過程是需要人工處理的：『地方不大，包裹就在邊上，手一伸就夠到了，根本不需要拋來拋去。』申通總部回應，正在各個網點嚴查，會及時反饋。

　　同一時間，北京媒體作出反應，《京華時報》記者實地走訪了北京申通的中轉站，的確發現了拋擲、踩踏快件的現象。員工稱『我們是保丟不保壞的。』北京申通總經理馬先生表示，『分站多，管理上難免會出現漏洞。』

　　『快遞業已經跟不上電子商務發展的步伐了。』中國電子商務研究中心方盈芝認為，這導致了年底快遞業問題的大爆發。監管政策滯後，行業自律不強，行業標准沒有出臺，這些都是快遞業惡性發展的原因。

　　但消費者面臨一個尷尬的選擇：網購本來就是為了圖便宜，『這個市場供小於求，你再怎麼抱怨小公司，包裹還是要交給他們。』

　　『消費者有義務也有權利去維權。』浙江工商大學物流管理方面的傅培華教授認為，需要有較真的消費者積極維權，現在的快遞業類似當年溫州制鞋業，要走過劣質產品泛濫的時期後，再迅速轉型，打響品牌：『消費者應該有意識去曝光、去維權，這樣纔能對快遞業有促進作用。』