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陳先生:這部手機的說明書上說有流媒體電視功能,但實際上觀看節目的時候總是中斷,中間軟件昇級也昇了兩次,仍舊沒什麼改善。手機是去年9月買的,到現在一年多過去了,廠家還是沒有幫我把這個問題解決好。
手機買來沒多久
看流媒體電視節目經常中斷
去年9月,陳先生購買了一部金立A10手機。『一開始,我沒使用流媒體功能。』陳先生說,今年1月,他開始用手機看流媒體電視節目,發現經常會中斷。
隨後,陳先生向金立售後服務部反映了這個問題。對方答復,等有新的昇級軟件出來會通知他過來昇級軟件。
『大約今年5、6月份的時候,售後打電話通知我去昇級軟件。』待手機軟件昇級以後,陳先生形容,手機僅菜單發生了一些變化,觀看流媒體電視節目時仍會中斷。
陳先生再次向金立售後反映了這個問題,過了1個多月,金立售後維修部門再次通知他把手機拿去進行軟件昇級,可還是沒效果。
今年9月,陳先生聯系了售後服務部的張經理。張經理讓他再等等,等新的軟件一出來就會電話通知他,再為他昇級軟件。
陳先生說,自從那次後,金立售後服務就再沒聯系過他。
『我現在覺得看電視經常中斷應該不是軟件的問題,或許是這個型號的手機本身就有問題。我還有兩個朋友用的也是和我一樣的金立A10手機,看流媒體電視時也是一樣經常中斷。而且我這部手機上QQ或者玩QQ游戲的時候還經常會黑屏重啟。』
『事情到現在已經一年多了,這樣一直拖著是什麼意思呢?』陳先生要求廠家盡快幫他解決問題。
售後:是否技術問題還需先看下手機
金立手機售後維修部的宋經理表示,他並不清楚陳先生說的張經理是誰。但對於陳先生提出的手機硬件有問題一事,他表示:『流媒體需要網絡支持,現在網絡更新比較快,也不能說是硬件跟不上。』
宋經理說,流媒體電視是通過手機網絡傳輸的。其實每部手機都會有中斷的現象發生,只是中斷的頻率有高有低。
至於QQ重啟的問題,宋經理表示可以為陳先生下載一個新版本的QQ,或許問題可以得到解決。
『具體怎麼處理,還請陳先生把手機拿到客服中心,給我們看一下。』宋經理說,如果是手機存在難以解決的技術問題,他們會負責到底。
經維修中心檢測,手機需要更換處理器
昨天,陳先生反饋記者,一位姓鍾的客服人員已經聯系過他。售後服務部回復他,手機的處理器需要更換,但處理器需要預訂,估計下個星期纔會到貨。陳先生說:『希望他們不要再像之前一樣拖很久都沒有回音。』本報將繼續關注。
據每日商報報道
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