泰達國際心血管病醫院院長劉曉程做客本網(攝影:孫曉川) 訪談中,劉曉程就泰心醫院的創新管理體制做了詳細的介紹: 一、後勤全面社會化,提高保障水平 泰心醫院的園林綠化、樓宇維護、保安保潔、水暖電汽、縫紉洗滌、生活護理、餐飲服務、導診服務等全部實行社會化管理。醫院後勤部負責監督後勤服務質量,控制後勤服務價格,保障醫院正常運轉。這種做法,既提高了運行效率,也減少了人力成本。 二、提供溫馨環境,滿足不同需求 泰心醫院病房以小兩人間為主,還設有大兩人間、小單人間、大單人間、套間和豪華套房等,通過細分消費人群,為有額外償付能力、需要更高水平服務的國內外病人提供不同星級標准的消費環境和套餐式服務,在滿足『基本』需求的前提下,也滿足了『非基本』需求,從而實現『雅俗共賞』。據介紹,泰心醫院全院病房都有中央空調和無障礙衛生間,為每位患者配備了符合人體力學舒適度的進口病床,以及電話和薄屏彩電。在國內率先應用高級靜音滑動門,真正達到了無障礙設計。醫院免費為住院患者提供純淨水和營養合理的一日三餐、水果,免費提供護工服務。在手術室和ICU門前設立了千餘平方米的家屬等候區,並配有24小時餐廳。手術室、導管室、ICU、和CCU均設有病情介紹室,便於醫生與家屬交流。為保證臨床診療和病人休養環境,醫院完善了探視制度,病區實行無陪伴管理,通過指紋鎖和電梯控制卡,保證了診療工作的正常秩序,避免了交叉感染。 三、采用現代技術,提高工作效率 廣泛采用信息技術和其他各種現代技術,貫徹醫院的服務理念,實現確保安全、提高效率、控制成本、改善服務、方便病人等目標。『銀行式』取號系統和中英文『叫號』系統,讓患者取號後可以放心地坐等『叫號』。預約掛號極大方便了患者就診。門診各部門均采用『一卡通』,免費為病人提供可充值IC卡,就診時醫生可在診室直接劃轉檢查和藥品費用,病人憑卡即可直接檢查取藥,免去反復排隊交費的麻煩,大大縮短了就醫等候時間。采用腕帶式條碼識別系統,大大提高了病人進行檢查、檢驗、治療、護理措施的身份識別的效率和准確性。采用計算機移動查房系統,提高了臨床診療措施的准確性和效率。四通八達的自動物流傳輸系統提高了醫院的物品傳輸效率。檢驗科在國內首次采用有全自動前處理系統支橕的通過條碼掃描自動運送、離心、去蓋、分注、取樣的檢驗線,使檢驗工作准確而高效。先進的影像傳輸系統(PACS)和醫院信息系統(HIS)使之成為無膠片並可做到無紙張的現代化醫院。藥劑科在國內率先采用自動包藥機,打破傳統的藥房工作模式和發藥程序,實現了按頓包藥,從根本上提高了工作效率和工作質量,極大地方便了病人。同時,醫院與天津移動公司聯合開發了國內首個『醫患通』網絡平臺,通過呼叫中心、短信、互聯網、手機上網、視頻通訊等信息技術手段,搭建起醫院與患者、醫院與醫生、醫生與患者之間的信息化溝通平臺,讓病人可以隨時與醫生聯絡,病情變化時可以最快速得到診治,重癥患者和家屬之間可以通過視頻無障礙交流,還可以實現遠程醫療、遠程會診等跨地域的服務和合作。
訪談中,劉曉程就泰心醫院的創新管理體制做了詳細的介紹:
一、後勤全面社會化,提高保障水平
泰心醫院的園林綠化、樓宇維護、保安保潔、水暖電汽、縫紉洗滌、生活護理、餐飲服務、導診服務等全部實行社會化管理。醫院後勤部負責監督後勤服務質量,控制後勤服務價格,保障醫院正常運轉。這種做法,既提高了運行效率,也減少了人力成本。
二、提供溫馨環境,滿足不同需求
泰心醫院病房以小兩人間為主,還設有大兩人間、小單人間、大單人間、套間和豪華套房等,通過細分消費人群,為有額外償付能力、需要更高水平服務的國內外病人提供不同星級標准的消費環境和套餐式服務,在滿足『基本』需求的前提下,也滿足了『非基本』需求,從而實現『雅俗共賞』。據介紹,泰心醫院全院病房都有中央空調和無障礙衛生間,為每位患者配備了符合人體力學舒適度的進口病床,以及電話和薄屏彩電。在國內率先應用高級靜音滑動門,真正達到了無障礙設計。醫院免費為住院患者提供純淨水和營養合理的一日三餐、水果,免費提供護工服務。在手術室和ICU門前設立了千餘平方米的家屬等候區,並配有24小時餐廳。手術室、導管室、ICU、和CCU均設有病情介紹室,便於醫生與家屬交流。為保證臨床診療和病人休養環境,醫院完善了探視制度,病區實行無陪伴管理,通過指紋鎖和電梯控制卡,保證了診療工作的正常秩序,避免了交叉感染。
三、采用現代技術,提高工作效率
廣泛采用信息技術和其他各種現代技術,貫徹醫院的服務理念,實現確保安全、提高效率、控制成本、改善服務、方便病人等目標。『銀行式』取號系統和中英文『叫號』系統,讓患者取號後可以放心地坐等『叫號』。預約掛號極大方便了患者就診。門診各部門均采用『一卡通』,免費為病人提供可充值IC卡,就診時醫生可在診室直接劃轉檢查和藥品費用,病人憑卡即可直接檢查取藥,免去反復排隊交費的麻煩,大大縮短了就醫等候時間。采用腕帶式條碼識別系統,大大提高了病人進行檢查、檢驗、治療、護理措施的身份識別的效率和准確性。采用計算機移動查房系統,提高了臨床診療措施的准確性和效率。四通八達的自動物流傳輸系統提高了醫院的物品傳輸效率。檢驗科在國內首次采用有全自動前處理系統支橕的通過條碼掃描自動運送、離心、去蓋、分注、取樣的檢驗線,使檢驗工作准確而高效。先進的影像傳輸系統(PACS)和醫院信息系統(HIS)使之成為無膠片並可做到無紙張的現代化醫院。藥劑科在國內率先采用自動包藥機,打破傳統的藥房工作模式和發藥程序,實現了按頓包藥,從根本上提高了工作效率和工作質量,極大地方便了病人。同時,醫院與天津移動公司聯合開發了國內首個『醫患通』網絡平臺,通過呼叫中心、短信、互聯網、手機上網、視頻通訊等信息技術手段,搭建起醫院與患者、醫院與醫生、醫生與患者之間的信息化溝通平臺,讓病人可以隨時與醫生聯絡,病情變化時可以最快速得到診治,重癥患者和家屬之間可以通過視頻無障礙交流,還可以實現遠程醫療、遠程會診等跨地域的服務和合作。