|
||||
如果要問2010年人氣最高的互聯網體驗是什麼,答案毫無疑問應該是網絡購物。在剛剛過去的一年裡,電子商務如日中天,網購火爆到不行,甚至到了你不網購就OUT的地步。
網購大行其道的同時,也帶動了快遞產業的發展,街頭巷尾的快遞隊伍越來越發展壯大。每一天,只要你稍加留意就會發現,一輛輛如同駱駝般滿載各種包裹貨物的電動車,穿梭在這個城市的街頭巷尾……各家快遞公司為爭奪客源競爭激烈。特別是趕上聖誕和元旦的業務高峰期,各個快遞公司送貨延遲、爆倉已經成為網購一族最新的熱議話題。
對於方便快捷的網絡購物來說,快遞公司成為網購最關鍵的一個環節,如同互聯網剛剛興起時的接入服務一樣,快遞公司成為顧客享受網絡購物的最後一公裡,這個環節的便捷與否,決定了很多用戶對於網絡購物的第一體驗。眾多致力於網絡購物的消費者在享受便捷服務的同時,也承擔著諸如快件丟失或損壞、遞送拖延等風險。
歲末年初,一段名為『快遞暴力分揀物品現場』的視頻在網上瘋傳,不少網友趁機傾訴自己在和快遞打交道的過程中遭遇的不愉快。幾乎與此同時,一個段子也正在微博上流傳:剛纔某公司的快遞員在公司發飆了:『我一個月工資一萬五,會為了你這2000元的禮品丟這個飯碗麼!』整個公司,一片死寂……有網友開玩笑說,現在快遞員是上帝,等著寄收快遞的人太多了。
然而,抱怨歸抱怨,最多換一家快遞公司,誰也不能說『以後再也不用快遞』。值得肯定的是,快遞公司『暴力分揀』的問題已經引起國家郵政局的注意,在該局網站中說,『快遞服務需求旺季已經到來,快遞業務量大幅增加,部分快遞企業在收寄、投遞和內部處理環節上已經出現應對能力不足的現象,造成部分地區出現快件積壓、滾存和延誤問題,損害了消費者的合法權益。』
據分析,以前網上購物還是很時尚很前衛的事,現在卻已經大眾化了,特別是今年物價上漲快,尤其是服裝類價格上漲明顯,市民為省錢紛紛通過網絡購物,導致網購業務火爆,快遞業務因此也快速膨脹。由於快遞市場入行門檻不高,近年來快遞公司冒出很多。但由於監管力量薄弱,快遞業存在著良莠不齊、魚龍混雜的現象。由於快遞業目前分類還不明晰,消費者的權益一旦被侵害,很難維護自己的權益。新修改的《郵政法》僅有一年的歷史,剛剛在法律上對快遞企業的准入門檻、監督管理等作出了相關規定。
作為新興行業的快遞業,目前仍處於一定程度的監管盲區,也缺乏一定的行業自律。有關部門應當建立起長期有效的監管機制,引導快遞企業提高服務,規范經營。