剛剛結束的歲末聚餐，狂歡吼叫如一場海嘯，讓我感覺年輕的團隊首先就是嗓子給力。我挨桌敬酒頗有興致地鴛鴦譜一通亂點，純亂點，合適不合適的倆人兒自己看着辦，我這是《忐忑》唱完啥也沒說，就哈哈一笑樂呵樂呵得了。

　　這是我曾經夢寐以求的一個場景，如今就在眼前，讓我忍不住感慨萬分，並萬分珍惜。你們無法想象，十年前，同樣這樣一個夜晚，當時的四位管理者也在歲末聚餐，氣氛沉悶。永安應該從頭再來是我的建議，還擬訂了一個永安全面改革的發展計劃，民政局黨組批准了，當初上報前我徵求意見時他們反對，在那個聚餐的晚上，他們善意而婉轉地對我說，這太難了……

　　確實非常難。很多時候我不願意講述永安的奮鬥經歷，那是一個殘酷的過程。十年來，永安佔據了我絕大多數的精力和感情，有着太多的坎坷和風浪，但是沒有這個艱辛的過程，無法理解一個人對永安理想的執着和熱愛。

　　十年，既是一個時間結點，也應該是時候讓我們稍安勿躁地停下來做一番思考，沒有過往的積澱就沒有永安的今天，沒有我們的執着，也談不上對未來的規劃和戰略部署。

　　十年，承載的很多，從生存到發展，從發展到壯大，需要我們步步爲營又無所畏懼；十年，容納的其實也並不多，貫穿其間的就是一個字：愛。

　　服務是在愛的基礎上幫助他人，這是我一直重點強調的，這需要有一支具有愛的素養有文化能吃苦耐勞的一流團隊，於是，2004年底第一批殯葬專業的大學生們來了。

　　你們很偉大，知道嗎？你們的執行力、專業知識和愛的素養是其它團隊無法比擬的，你們給這個行業帶來了前所未有的新形象。我尤其看重愛的素養，與營銷不同，營銷可以在一夜之間立竿見影，愛卻不是一錘子買賣，而是一點一滴的積累，這個過程寂寞而長久，但內中蘊藏的能量卻是巨大的。

　　也因此，我們的企業文化“凝聚孝心傳遞愛心”絕不是一個概念性口號，而是實實在在的心靈指南。我們用心去愛客戶，他們反過來也會愛我們，這是人心換人心的事兒。這是一個有益的、有效的良性互動。經過幾年的積澱，我清晰地看到，這種互愛精神成了永安的一種信仰，讓永安團隊變得堅固、強大而狂熱。

　　有人希望挖掘出永安發展的祕訣，實際上，永安就是在做常識性的事情，沒有任何“高科技”含量。永安不斷快速地可持續性發展，就是因爲有愛心，能夠真誠面對客戶，做到一種至深的尊重、幫助、牽掛和關愛。

　　很久以來，我都在思考這麼一個問題：中國沒有殯葬法，在存在行政壟斷和自然壟斷的情況下，消費者罵聲一片，這是殯葬之痛。我們必須承認這個現實，承認現實才會有意識地把殯葬業做得更好，我們應該付出更多的愛心和責任，否則對不起客戶和老百姓。

　　如果一項事業的價值不是服務於人的，就會顛倒生命的秩序。所以我提出了一個“匠人”的說法，即對於企業無法掌控的制度和人們的質疑不去爭論，而是實實在在地去幹事兒，爲客戶研究和創新更好的服務，在細節上付出更多的思考和勞動。

　　從整個行業的精神層面上講，這也需要一種“大愛”。殯葬業有個獨特之處，就是它具有一定的公益性質，需要我們儘可能地撫慰逝者家人的創痛。我經常跟你們說，什麼時候幫助別人最有效？就是在他們最困難或者最傷心的時候。幫助和利於他人，必須由發自內心的愛作爲支撐點，否則很難得到客戶的認可。

　　我很欣慰地看到我們永安團隊的年輕人在充滿愛心和責任感的路上走得越來越穩健。你們有文化，有理想，年輕、乾淨，富於創新精神，不斷用現代化科技手段探索有利於客戶的服務模式，從最初的傳統服務到後來的數字化體系和網絡便捷服務，每一步，都在有效地惠及客戶；這兩年，企業開始切實打造無煙公墓和開創全國首個無條件全免費墓區，都是站在客戶的角度，爲和諧綠色殯葬做應該做的實事。我也知道，你們熱愛這個企業，2006年到2008年三場史無前例的墓地集體婚禮，你們用自己的言行告訴了人們：你們愛永安，愛客戶。而我，愛永安，愛客戶，愛你們。

　　在殯葬業我最引以爲傲的就是我的團隊，永安有一個愛的氛圍，有愉快的、積極上進的工作環境，相互之間的關係友愛純淨，每一個人表現出了一種放鬆狀態下的精力集中，這種狀態使大家的潛能得到了最大可能的發揮。信任、尊重、透明、授權、協作使團隊有序而高效地運轉。永安是一支快速成長的年輕團隊，所以我有時自負地說，不要跟永安比未來。

　　我很清楚，讓我當永安總經理實際上是一種神聖的信任，政府領導信任我把永安交給了我，而你們則把今後的幸福和個人職業發展託付給了我，好的管理和負責任的領導在很大程度上就是一種愛。我是一個理想主義者，有堅定的信仰和對永安的熱愛執着，這種信仰和執着讓我能夠抵禦短期利益和個人利益的誘惑，具有在某個時刻承受巨大壓力的能力，同時讓我對你們的成長有着強烈的責任感。

　　永安十年的前五年是爲市場第一而戰，後五年意在培養一支能夠擔當大任的殯葬新軍，我們都做到了。現在流行“給力”這個詞，但我更願意說“發力”，一個高層次基礎上的發力，尤見功力。

　　十年時光，不虛此行。但是，永安的年輕戰友們，沒有最好，只有更好，儘管取得了不菲的成果，可我們還要居安思危、積極進取，還必須思考如何進一步提升？還有客戶的什麼需求我們沒有考慮到？服務無止境，很多時候沒有人告訴我們該怎麼做，只能靠自己去探索和創新。

　　一般人都不願意變革自己，但是我們應該看到，永安就是在不斷變革的基礎上昂勢挺進的，尤其是自我否定曾給我們帶來輝煌的固有經驗和做法。因此我們必須明瞭，在諸多關鍵點上不斷探尋如何在公衆需要、自身建設與客觀環境之間有所堅持、有所突破。一事興，可以再興一事，事業的平臺永遠留給有準備的人。

　　要奮鬥就會有坎坷和艱辛，不要太在意這些坎坷和艱辛。但願你們能像《士兵突擊》裏的鐵血男兒，不拋棄，不放棄。用不拋棄打造我們的團隊，同時不拋棄你的親人朋友和所有你要關愛的人；用不放棄堅定我們的信念，同時不放棄你的激情理想和所有你要達成的目標。不要去想你以後的艱辛，堅持走完每一天，直至全程！

　　永安公墓總經理張昕

　　2011年1月1日