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盧女士帶兒子去餐廳吃飯,孩子將手伸到門縫時,恰好工作人員在關門,導致一根手指受傷骨裂。幾經協商,餐廳最後同意承擔所有醫療費用,並一次性賠償盧女士3000元。
不久前,盧女士帶6歲的兒子前往某國際知名連鎖餐飲城西店就餐,在排隊等候時,好動的孩子將手伸入門縫。正巧碰到工作人員在關門,孩子的手頓時被卡在門縫裡,痛得大叫起來。
隨後,盧女士將兒子帶往醫院就診,經醫生診斷,孩子的左手中指骨裂,需進行鋼板固定等治療。看到孩子傷得不輕,盧女士及家人情緒激動,與餐廳進行交涉,要求賠償。
然而,雙方意見不一,遲遲難以達成賠償協議。最後,餐廳負責人來到西湖消協,希望消協介入調解此事。
在現場調解會上,西湖消協工作人員指出,這件事情屬於意外,不存在主觀人為因素。雙方想化解矛盾的話,最好本著面對現實、積極解決問題的態度來協商。
經過調解,盧女士最終和餐廳達成了一致意見——由餐廳一次性給予盧女士3000元賠償(包括誤工費、交通費、小孩營養費等),醫療費用則等孩子痊愈後,由餐廳全額負擔。
隨著餐飲行業競爭日趨激烈,商家往往在就餐環境、菜餚質量等方面下足功夫,但在服務態度、內部管理等方面就可能做得不夠到位。同時,商家對意外事故發生的緊急妥善處理,也沒有一整套規范有效的制度與方案。西湖消協提醒商家,應當本著『軟硬件並重』的經營思路,消除危險隱患,強化防范措施,打造安全的就餐環境。此外,家長帶孩子外出就餐時,也要盡到對未成年人的監護責任。
據每日商報報道
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