|
||||
|
上海世博會結束了,但康輝國旅的世博之行仍在繼續。作為世博會天津地區唯一指定旅行社的康輝國旅在世博舉辦期間受到了多方好評,多次被游客、相關機構評選為世博先進集體等榮譽稱號。康輝在後世博時期的工作中心在哪裡?康輝將如何延續世博精神與世博活力呢?世博之後,康輝將如何更好地為津門百姓服務?近日,記者帶著這些問題采訪了天津康輝國際旅行社有限公司總經理孟欣。見習記者田雨露
後世博時代
提昇品牌美譽度
如果用一句話來形容康輝的世博之旅,孟欣是這樣說的:『付出了,值得!』在這句朴實話語的背後代表著150多名天津康輝員工在世博期間的努力與汗水。同樣,世博對康輝而言也是一次機遇與挑戰,康輝在世博中的收獲是巨大的。據孟欣介紹,從2009年9月到2010年4月世博開幕前夕,共7個月的時間中,康輝共派出了幾百人次去上海以及華東地區考察、踩線,真正以游客的心態去發現問題、考慮問題,其中共總結了100多個評定問題、上千個對接點,這些前期認真細致的准備工作決定了康輝之後在世博期間的表現。孟欣坦言:『雖然在世博期間也遇到了一些突發性的問題,但是通過前期的充分准備以及一個相對完善的應急預案與機制使得康輝在整個世博期間共接待的9萬多人次中沒有發生特大事故、險情等。』
世博會結束了,對於天津康輝而言,一個時期的工作重心也結束了。孟欣指出,在後世博時代康輝將延續在世博會期間的精神、乾勁,全力為天津人民服務。孟欣還說:『世博會對於中國來說是第一次,而對天津地區唯一指定旅行社的康輝而言也是第一次,沒有任何經驗可循,康輝在世博會這樣大型活動的接待過程中也學到了很多東西,世博會的游覽活動不同於一般的游覽線路,需要旅行社與相關鐵路、公路、旅游巴士、接待地的酒店、飯店等有著高度溝通與密切配合,從細節上要求旅行社更有責任心與實乾力。世博會的游覽接待工作告了一段落,但是這種世博模式還在繼續,對於康輝而言,今後工作的重點就是將在承接世博會游覽過程中學習到的先進工作理念、先進工作方法以及天津康輝的世博精神帶到之後其他的游覽活動中,將在世博會期間備受游客贊譽的天津康輝模式發展到其他旅游線路的接待中,通過整體的運籌把握、細節上的責任關懷鑄就一個游客高滿意度、高贊譽度的品牌旅行社。』
創新+人纔=提昇企業競爭力
創新對於一個旅行社至關重要,而就康輝而言,創新也意味著90%的產品來自自主研發。孟欣介紹說:『產品與客戶是保證一個旅行社立於市場不敗之地的兩大核心因素,康輝始終堅持在其產品,也就是旅游線路上做到絕大多數產品自主創新,因為只有這樣,纔能保證在旅游的每一個環節上都能使游客得到滿意,康輝力爭從供應系統、采購系統、接待人員、導游方面等每一個環節都加強自主創新的能力,增強市場競爭力。』
提到人纔,孟欣始終認為,旅行社作為服務性的行業,任何好的產品、好的服務都需要通過員工纔能傳遞給顧客,這與制造型行業有著很大的不同,因而在旅途過程中游客與其說是在評價旅行社不如說是在評價與其接觸的員工。因而人纔的選拔是天津康輝最重視的一點,通過為員工提供適合的工作崗位、積極的薪資政策、和諧的工作環境不斷擴充優秀的人纔儲備,以穩定、創新的企業人纔與強大的企業結構作為參與市場競爭的核心競爭力。