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星級標志 |
據青年時報報道2009年1月30日,浙江省經濟貿易委員會和浙江省美容美發行業協會提出、起草,浙江省質量技術監督局發布的《浙江省美容美發業服務質量規范及星級評定》(下稱《評定》)正式施行。
經過近兩年的申報、審核和考評,浙江省美容美發行業星級評定結果昨天出爐。全省共有37家美發美容店獲得三星級以上星級店稱號。其中,杭州阿偉美發有限公司、溫州市鹿城區南浦阿旺美發休閑廣場等16家美容美發店獲五星級稱號。
今後,你去理發美容,可以在店裡醒目位置,找一找有沒有星級標志。
規定細到洗發水停留時間
星級評定分為美發和美容兩個系列,每個系列都設置了一星到五星五個級別,從企業規模、設備設施、技術力量的配置、服務與管理、衛生與安全等方面進行評定,星級越高等級也越高。
美發過程中涉及的洗頭、理發、剪發、燙染、吹風等,從步驟和操作都做了細致規范。
比如,洗發要科學,洗發水在頭發上停留不超過15分鍾。染發時,首先要向消費者詢問有無頭發損傷及對染發用品過敏情況,否則不應染發。
同時,針對一些美容美發企業衛生消毒不規范的情況,《評定》明確,一客一換一消毒。特別是與皮膚直接接觸的必須使用一次性用品。
五星門店做得不好也要撤牌
與星級飯店類似,星級越高,表示企業的綜合服務質量越高。但這個星級並不固定,每半年都要復查一次,如果有不符合星級標准的,先發出警告,如果一定時期內沒有改正,根據情節輕重,決定降星或是撤牌。
『目前,我們還沒有設定一路專門的投訴電話,但已經在籌備中,與消保部門也會聯動,針對這些投訴,我們還會專門成立一個專家委員會處理解決。』浙江省美容美發協會副會長陶文化說。
定了星級不等於加價
這幾年,隨著個體私營經濟的迅速發展和人民群眾生活水平的提高,我省美容美發行業快速發展。據不完全統計,目前浙江省平均每600個人就擁有一家美容美發店。但由於行業門檻較低,沒有一個統一的行業性規范標准,消費者在服務質量上、收費價格上、產品質量上投訴不斷。
『這個《評定》的出臺,是希望改善行業內沒有規范標准的問題,目的是提昇服務質量,不是為了加價。』浙江省美容美發協會會長章華東說。
據了解,為了組織這次評選,協會籌備了近兩年。去年4月份開始接受企業報名。6月起,浙江省美容美發協會組織專家評審小組10多人,兵分兩路歷時兩個多月,對省內100家參評的美容美發店進行了明察暗訪。除了美容美發方面的專家以外,省經濟貿易委、省技術監督局、省勞動廳等部門的有關人士都直接參與打分,報浙江省商務廳審批認定。